日前，工信部直屬科研事業(yè)單位中國信息通信研究院上線手機號“一鍵查詢”與“一鍵解綁”服務(wù)。只要在“一號通查”公眾號輸入手機號，即可查詢該手機號綁定過的App賬戶情況，并可直接選擇解綁部分或全部賬戶。

如今，人們的手機號不知不覺綁定多個App，甚至不記得擁有哪些賬戶。若賬戶僅被閑置不用，或不至于造成太大困擾，但手機號綁定賬戶存在諸多隱患，如部分App頻繁給用戶發(fā)送廣告短信，令人不勝其煩；有的App經(jīng)營者擅自將長期不使用的賬戶打包出售，違規(guī)售賣個人信息。即便用戶嘗試解綁，有時仍會面臨復雜流程，甚至名義上解綁后依然遭遇騷擾，“解綁難”成為影響網(wǎng)絡(luò)生活質(zhì)量的痛點。

“一鍵查詢”“一鍵解綁”服務(wù)上線，維護了用戶知情權(quán)與選擇權(quán)，有助于遏制App平臺“霸王條款”，降低侵權(quán)風險。但據(jù)相關(guān)報道，當前可查詢和解綁賬戶的僅有微博、淘寶、抖音等寥寥數(shù)家，絕大部分App仍未被包含其中。若多數(shù)App不愿配合，拒絕共享數(shù)據(jù)，將難以起到“松綁”初衷，違規(guī)侵權(quán)現(xiàn)象仍會長期存在。

有鑒于此，職能部門應加強行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，引導App經(jīng)營者以正確心態(tài)看待“一鍵查詢”“一鍵解綁”，主動開放數(shù)據(jù)接口接入相關(guān)服務(wù)，幫助“一號通查”平臺擴大服務(wù)適用范圍。強化軟件商城等App下載平臺審核力度，要求App遵循“最小必要”原則，不得隨意設(shè)置過高使用門檻，非必要不得強制用戶綁定手機號，并自覺為用戶解綁賬戶創(chuàng)造便利條件。實施常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)App阻撓用戶查詢或解綁賬戶、以違規(guī)手段侵犯用戶合法權(quán)益的，應視情況采取暫停服務(wù)、強制下架、取締經(jīng)營資質(zhì)等處罰。

技術(shù)層面“一鍵查詢”“一鍵解綁”已能實現(xiàn)，但能否保障技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮為網(wǎng)絡(luò)生活“減負”作用，尚需時間檢驗。相關(guān)技術(shù)團隊應堅持未雨綢繆，分析技術(shù)服務(wù)過程中可能面臨的復雜場景，有針對性采取增加服務(wù)器帶寬、擴充技術(shù)人員儲備、完善“適老化”功能等措施。提供意見反饋渠道，認真聽取使用者訴求，讓服務(wù)功能更便捷好用，進一步增強公眾滿意度。

應當指出，人們之所以為“一鍵解綁”叫好，間接反映了某些App片面追求注冊量，忽視用戶體驗重要性，若用戶綁定賬戶后體驗不佳，將缺乏使用熱情，萌生解綁念頭。事實上，當前支持“一鍵解綁”的大多為功能齊全、內(nèi)容充實、用戶體驗好的App，多年來擁有較強用戶黏度，自然不擔心用戶大面積解綁。第一批支持“一鍵解綁”，也足見這些App經(jīng)營者的信心與底氣。以“一鍵解綁”服務(wù)上線為契機，其他App經(jīng)營者不妨冷靜思考產(chǎn)品功能服務(wù)是否有效滿足用戶需求，主動調(diào)查用戶解綁原因，根據(jù)用戶建議及時改進短板。相信只要App品質(zhì)過硬，回歸用心服務(wù)用戶的基本屬性，與用戶共建良性相處模式，不僅助力用戶享受高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)生活，也可使App贏得長期忠實用戶，獲得長遠發(fā)展。（梅麟）