最近業(yè)務實在有點應接不暇，推文更新也少了，各位網(wǎng)友見諒。
其實這個話題本來很早就想寫的，今天才有空抽出一點時間來聊聊這個問題。
有一天晚上，臨近睡覺前已經(jīng)晚上11點多了，有一位我社群朋友微信說想請教一個問題：
其實，我剛看到這個問題，還真有點不知道如何回答，我們平時經(jīng)常會說研發(fā)質(zhì)量如何如何做，但輸出究竟是什么？
我當時的回答是：“符合戰(zhàn)略導向的產(chǎn)品和服務”
不過想想這個答復確實有些不太準確，于是和他電話聊了一下，他問這個問題的原因：
他是到一家互聯(lián)網(wǎng)大廠面試質(zhì)量總監(jiān)的職位，這家互聯(lián)網(wǎng)大廠目前也正在進軍汽車行業(yè)，研發(fā)相關的產(chǎn)品，希望招聘一位有車企研發(fā)質(zhì)量工作經(jīng)驗的專家。但是面試的是一位研發(fā)總監(jiān)，這位研發(fā)總監(jiān)問題其實就是：
研發(fā)輸出是代碼或者設計的單板，可見的。那么研發(fā)質(zhì)量人員輸出是什么？輸出的價值是什么？
然后，在面試中還具體問產(chǎn)品設計中具體問題點以及應對方案。
我這位朋友是覺得這個研發(fā)總監(jiān)，對質(zhì)量價值不理解。但是，他還是非常有成長思維的人，沒有陷入對這位研發(fā)總監(jiān)吐槽，而是與我探討：作為研發(fā)質(zhì)量人員確實應該隨時反思一下，研發(fā)質(zhì)量的價值。如果連自己的價值定位都說不清，那么質(zhì)量工作的意義在哪里呢？
在傳統(tǒng)企業(yè)面試一般很少會遇到這類情況，因此，我這位朋友就在思考，是不是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有其一定的特殊性，所以，傳統(tǒng)的研發(fā)質(zhì)量在這樣的企業(yè)價值很低？
也就是今天我這篇文章想探討的問題。
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互聯(lián)網(wǎng)公司的特點
我們首先了解一下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)車企之間的差異
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務形態(tài)變化快，“擁抱變化”是很多互聯(lián)網(wǎng)公司的文化。這也就導致，組織形態(tài)變化快?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務，最關注的是速度，因此，全?；块T設置比較多，導致部門多，業(yè)務劃分細。
互聯(lián)網(wǎng)項目面向C端用戶，客戶需求變化快，而且范圍并不能完全明確。在項目目標中，速度是比較重要的考量因素，質(zhì)量重要但通常不是首要考慮的，可以tradeoff。
互聯(lián)網(wǎng)公司是強用戶導向型公司，為適應外面變化，產(chǎn)品經(jīng)理代表用戶重要性比較大，團隊往往依賴自組織，而不是行政權力來指揮。在傳統(tǒng)企業(yè)里比較有實權的項目經(jīng)理，在互聯(lián)網(wǎng)項目中往往是服務性角色，因此有些騰訊項目經(jīng)理甚至戲稱，自己就為團隊服務打雜的。
— 2 —
研發(fā)質(zhì)量的輸出？
我們知道，研發(fā)質(zhì)量的主要控制手段：測試、復用、評審、質(zhì)量回溯歸零、人崗匹配，這些其實在互聯(lián)項目中同樣存在。宋老師在之前的文章中談過，這是一種質(zhì)量能力。但如果需要有實效，就需要運營起來，按照合適的流程組織起來。
研發(fā)質(zhì)量保證手段，通常是質(zhì)量策劃及流程審計，因此，傳統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量人員，很大部分工作是流程實施引導及培訓、制定質(zhì)量標準、流程符合性監(jiān)管、質(zhì)量改進。
但是，涉及監(jiān)管這塊工作在互聯(lián)網(wǎng)組織文化中，顯然是價值認同度不高的。因為，首先流程是一種標準化約束，但標準化后也降低了不同項目執(zhí)行的適應性。另外，符合性監(jiān)管其實有個假設，就是成功是可重復的，所以，按同樣的流程，所以可以復制成功。但是前面已經(jīng)說過，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務變化快，業(yè)務形態(tài)多，導致很多成功經(jīng)驗很難在另一個項目復制，所以，監(jiān)控流程符合性，有一定意義但從ROI角度講意義不大。更多還是依賴團隊成員高效協(xié)作，應對變化，不斷調(diào)整與迭代來實現(xiàn)目標。
這也是為什么，項目經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)項目中實際發(fā)揮作用有限的原因，項目經(jīng)理最重要工作產(chǎn)出就是計劃，但敏捷價值觀：響應變化高于遵循計劃。這里不是說，計劃不重要，而是響應變化更重要。
同樣的，傳統(tǒng)QA人員，如果還是把價值定位在：制定標準、監(jiān)管過程使其符合流程規(guī)范和過程要求。這個維度，在互聯(lián)網(wǎng)項目中，研發(fā)質(zhì)量職能其實就很雞肋了。
但是，質(zhì)量手段是不變的，因此，對于研發(fā)質(zhì)量QA，更重要的能力，是能力運營、溝通引導的能力。這么理解呢？
1、研發(fā)質(zhì)量人員，要熟悉各種質(zhì)量控制技能，比如：評審如何做有效？測試如何做有效？復用如何做有效？質(zhì)量回溯如何有效發(fā)現(xiàn)根本原因？
2、在不同項目中，要根據(jù)項目目標，和自己的經(jīng)驗，快速的構建一個把能力有效組合的運營，并根據(jù)迭代不斷調(diào)整優(yōu)化。
3、要通過溝通與引導團隊成員，對新的運營方式達成一致，并有落地執(zhí)行。注意，這里是沒法利用行政權力來完成這件事的，因此更多依賴研發(fā)質(zhì)量人員的影響力或者說領導力。
所以，研發(fā)質(zhì)量人員的主要工作內(nèi)容，圍繞宋老師之前提到的三個關鍵詞來展開：
數(shù)據(jù)、專家、協(xié)同
其實，無論在互聯(lián)網(wǎng)還是在傳統(tǒng)企業(yè)，目標并沒有變，質(zhì)量組織的價值定位也沒變都是為提升：客戶滿意。但達成目標的方式有所區(qū)別。
傳統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量人員，從輸出的角度來看主要是：質(zhì)量策劃、質(zhì)量標準、規(guī)范、檢查單、過程審核報告、度量報告、質(zhì)量回溯。
互聯(lián)網(wǎng)項目中的質(zhì)量人員輸出主要：最佳實踐評估、質(zhì)量回溯報告、培訓、質(zhì)量問題的咨詢與解答、度量報告、質(zhì)量回溯。
在互聯(lián)網(wǎng)項目中，開發(fā)團隊是強價值導向的，團隊自組織性更強，在思想上，天然就會認為監(jiān)管是沒有價值的管理行為。
因此我們回到開始，研發(fā)總監(jiān)面試一幕，實際研發(fā)總監(jiān)對研發(fā)質(zhì)量的價值期望是：研發(fā)質(zhì)量能幫助我研發(fā)提升工作質(zhì)量，預防或發(fā)現(xiàn)開發(fā)中的缺漏。
但現(xiàn)實問題來了，如果研發(fā)質(zhì)量人員，都能做到這個地步，技術水平至少不比現(xiàn)在研發(fā)差。干嘛不自己做研發(fā)部老大呢？
所以，這里大家一定要把研發(fā)質(zhì)量管理職能與技術職能混為一談。研發(fā)面對的是具體產(chǎn)品或服務，出了問題需要利用自己的專業(yè)能力去解決這些問題。
研發(fā)質(zhì)量工作的對象是組織，要規(guī)范和優(yōu)化組織的行為，從而提升組織質(zhì)量能力。
因此，在解決問題思路上就不同。
遇到一個問題，研發(fā)想法是：如何解決這個問題，如何克服技術瓶頸或者修改這個BUG。
研發(fā)質(zhì)量人員考慮的是：這個問題需要什么樣能力的人能解決？通過一定的流程和工具方法，能不能使得在組織中其他研發(fā)人員也能避免這類問題再次發(fā)生？
這本質(zhì)就是，技術與管理思維的差異。研發(fā)質(zhì)量的價值是針對組織能力，而不是具體某一個問題。因此，盡管宋老師非常倡導，研發(fā)質(zhì)量人員一定要懂業(yè)務與技術，但另一方面也要告誡研發(fā)質(zhì)量人，不要把自己做成研發(fā)了，而是要成為構建系統(tǒng)的人，使得在你構建系統(tǒng)中，每個研發(fā)與業(yè)務人員，都能取得更好的質(zhì)量成果。
其實，這種情況宋老師也遇到過，之前面試一家公司，也是公司CTO來面試的，也問到，研發(fā)質(zhì)量憑什么能保證質(zhì)量？這么一個尖銳的問題。當時，宋老師一番解答，讓對方還是非常認同的，盡管后面因為種種原因沒去這家公司任質(zhì)量副總，但是這個寶貴經(jīng)驗值得記錄下來，宋老師為此寫一篇微信推文《如何向CTO解釋質(zhì)量部為什么可以搞好產(chǎn)品質(zhì)量？》。最近有跳槽、面試的同學推薦學習了解，應該會非常有幫助的。
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