為學(xué)習(xí)黨的紅色革命歷史、貫徹志愿服務(wù)的奉獻精神，2022年2月12日至20日，我們團隊的執(zhí)勤小組于中共五大會址紀念館及武昌農(nóng)民運動講習(xí)所舊址紀念館分別開展了每日為期一上午的志愿服務(wù)活動。
炎炎夏日、酷暑難耐，而或暴雨驟降、天氣忽變，可這卻依舊阻擋不了大眾對紅色革命精神的熱愛、對黨史的探索，于此暑期之際紛至沓來。為更好地滿足大眾需求，提高入園效率，給予游客最佳的參觀體驗，本小組每日在兩個紀念館門口分別設(shè)置一位引導(dǎo)志愿者，幫助游客進行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，及時回應(yīng)游客疑問，使游客們能夠在此種惡劣天氣下以最高的效率入園，用最好的心情參觀。
門衛(wèi)處的工作人員用最大的熱情以及最細致耐心的講解幫助志愿者們更快的進入工作、突破自我，敢于向游客溝通、勇于與游客協(xié)調(diào)。在此種惡劣的天氣下，工作人員更是對志愿者百般照顧，為志愿者提供陰涼站地，幫助志愿者避暑，讓我們在燥熱汗水的咸中品出了一絲沁人心脾的甜，而后便能更加積極地投身于志愿服務(wù)之中。
接踵而至、絡(luò)繹不絕的組團游客是志愿者們的第一大難關(guān)。組團購票卻找錯了紀念館的預(yù)約碼、已預(yù)約過卻分別重復(fù)預(yù)約、組團參觀卻預(yù)約多張單人票……志愿者們在工作人員的指導(dǎo)下有條不紊地展開工作：先查看健康碼、后查看預(yù)約碼，已預(yù)約的先進、未預(yù)約的后進，組團購票的清點人數(shù)后先進、單人買票的憑個人票據(jù)后進。每一波游客的有序入園后是志愿者們的又一次成長，以更加飽滿的激情與更加昂揚的自信去面對接下來的更多游客們。
鄉(xiāng)音不改、初次入園的外地游客是志愿者們的第二大難關(guān)?？谝舨煌?、操作不明導(dǎo)致旅客們堵在入園通道內(nèi)躊躇不前，焦急難安。志愿者們主動上前以一口流利的普通話進行詢問，幫助游客完成預(yù)約操作，耐心回復(fù)游客問題，引領(lǐng)游客通過入園通道。不忽視一人、不冷待一人，以最耐心的態(tài)度和最飽滿的熱情去引導(dǎo)游客。賓至如歸，這便是我們最大的成功了。
不懂操作、記性不佳的老年游客是志愿者們的第三大難關(guān)。不會操作手機、沒有微信支付寶、沒有健康碼、沒帶身份證、焦急易怒……面對老年游客，志愿者們主動上前幫助操作，沒有微信便引領(lǐng)游客進行紙質(zhì)登記，沒有健康碼便檢查核酸證明卡，沒帶身份證便提醒游客以老年卡上的身份證號進行登記，面對操著一口本地話焦急的老年游客，志愿者們更是以武漢話與游客進行親切的交流，安撫其情緒，幫助其順利入園。
志愿服務(wù)不分大小，參與即是體驗；奉獻精神不論時間，此刻便是歷練。在此次志愿服務(wù)中，志愿者們鍛煉了溝通能力，磨礪了耐心性情，學(xué)會了處事方法，在以后的日子里不忘初心，繼續(xù)前行。
