現(xiàn)在，幾乎人人都會網(wǎng)購了。正因為網(wǎng)購的普及，所以與網(wǎng)購相匹配的快遞業(yè)務(wù)也是爆火。目前，國內(nèi)光知道名字的快遞就有很多家。比如順豐、京東、圓通、中通、申通、韻達等等！這些快遞公司是目前全國業(yè)務(wù)量比較多的幾家公司。同時也是被廣大客戶認可的一些快遞公司！在這幾家快遞公司當中，又以順豐和京東的名聲最好！這兩家快遞不論是從配送速度上，還是從配送服務(wù)上都是快遞行業(yè)數(shù)一數(shù)二的！
正因為如此，所以很多客戶在郵寄一些貴重物品時，往往都會選擇順豐或者京東這兩家快遞公司！但是，即便口碑再好的快遞公司，也難免會出現(xiàn)意外或者“翻車”的尷尬時刻！意外或者“翻車”是每一家快遞公司都避免不了的情況，但是意外或者“翻車”后，快遞公司的處理方法和態(tài)度才是客戶們最為看重的！
網(wǎng)絡(luò)配圖
前段時間，順豐快遞公司就曾“翻車”一次。據(jù)相關(guān)媒體報道，當時是有一位廣大的夏女士，在順豐快遞下單，給自己的家人寄了一部價值11000元的蘋果手機。當時，夏女士是把這個手機從深圳寄到江蘇的老家。但是讓她萬萬沒有想到的是，手機寄出一段時間后，家人仍然沒有收到手機。在夏女士的質(zhì)問下，順豐快遞公司的員工才承認是公司把手機給弄丟了！
當時，夏女士得知真相后，便要求順豐公司賠償。但是順豐公司客服回應(yīng)：只賠償給夏女士1000元。理由是夏女士沒有設(shè)置保價。夏女士對順豐公司的處理態(tài)度感到非常生氣，于是便曝光到了網(wǎng)上。迫于壓力，順豐公司才答應(yīng)賠償夏女士2500元。沒想到都被網(wǎng)絡(luò)曝光了，順豐公司仍然摳門地只賠2500。這也讓很多消費者對順豐公司的信譽產(chǎn)生了極大的質(zhì)疑。
順豐公司也許是意識到了輿論對公司信譽的負面影響。所以沒過多久，順豐就出臺了一項新政策。這項政策就是：順豐集團官方微博宣布全國50城“派件不上門，承諾必賠付”。順豐出臺這項政策后，網(wǎng)上對順豐的輿論才有所好轉(zhuǎn)了一點。很多消費者可能認為是個別快遞員所為，順豐公司背鍋了！畢竟，順豐公司這幾年積累下來的信譽還是不錯的！
網(wǎng)絡(luò)配圖
有句話說得好：期望越大，失望越大。就在大家對順豐重新恢復(fù)信任之后，又發(fā)生了一件事情，徹底讓消費者對順豐的信譽產(chǎn)生了極大的質(zhì)疑。也就是說，順豐又“翻車”了。短短的一個月內(nèi)，順豐居然連續(xù)“翻車”兩次。而且還都是同一類問題！這下，順豐是真的自己打自己臉了！而這次又“翻車”是怎么回事呢？
據(jù)了解，在杭州蕭山，有一位叫小劉的消費者。他在順豐下單了一個同城寄送的業(yè)務(wù)。據(jù)小劉說：他讓順豐寄的東西是20克黃金。他有一個客戶需要黃金，這個客戶是在杭州拱墅區(qū)。所以，他需要通過順豐同城送，把這20克黃金送到拱墅區(qū)?？赡苁强戳饲岸螘r間順豐快遞寄丟手機的新聞，小劉在寄黃金時，還特意做了保價。他設(shè)置的保價是8000元。因為他寄的這20克黃金，目前的市場價就是8000元。
網(wǎng)絡(luò)配圖
其實，小劉做這個保價也是為了以防萬一。但是，讓他萬萬沒想到的是，他擔心的事情真的成為現(xiàn)實了。在黃金被快遞員取走后2個小時，快遞員就給他打電話說黃金丟了。小劉聽到這個消息非常生氣，馬上就撥打順豐客服電話詢問，順豐客服也回應(yīng)小劉說：的確是快遞員弄丟了，公司會盡快對他賠償?shù)?。小劉問：賠多少？客服回應(yīng)稱：賠2000。小劉聽到這個數(shù)字就怒了。自己的黃金價值8000，而且自己也做了8000的保價，而順豐居然只賠給自己2000？小劉當場就質(zhì)問客服：2000這個數(shù)字，你們是怎么確定的？客服當時并沒有回答這個問題，而是說繼續(xù)向公司反饋這個問題。
這件事情發(fā)生后，順豐公司很快又被頂上了熱搜。很多網(wǎng)友也開始對順豐公司的做法狠狠吐槽和譴責。的確，最近一段時間，順豐的所作所為真的是讓很多人大失所望。很多網(wǎng)友都沒想到，堂堂一個快遞行業(yè)巨頭，會做出這么讓人瞧不起的事情來？如果說不確定是順豐公司的責任，那么還有情可原。這兩次都是順豐公司人員親口承認，把客戶的東西弄丟了。到頭來，順豐卻不愿意賠償？這比無賴還無賴?。∵@算不算明搶?。咳绻媸沁@樣的話，以后誰還會放心讓順豐寄東西啊？
更讓人氣憤的是，小劉在寄黃金前，還專門做了8000元的保價。事發(fā)后，順豐公司依然是只賠給客戶2000元？這真的是讓人鄙視啊。原來，順豐的政策或者規(guī)定都是做的表面文章，一旦出事后，所有的承諾，順豐都不會給你兌現(xiàn)的。這就有點像那種不良的保險公司了。剛開始承諾給客戶的非常好，但是一旦出事后，則完全大變樣了，說過的話，沒有一句話算數(shù)的。雖然個別的消費者對順豐這樣的大公司無可奈何。但是，我相信，順豐如果一直這樣下去，早晚會有倒閉的那一天！#順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千# #奇案大偵探第一季# #社會與法制# #社會百態(tài)#
對此你怎么看，歡迎評論區(qū)交流！
感謝點贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)！
關(guān)注阿凱歡迎你的投稿爆料！
