大家好，我是一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打了近20年的老兵，經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大廠和小公司的多年錘煉，從一個(gè)小運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)到COO。從今天開(kāi)始，我會(huì)把這些年運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并和大家分享，希望可以為各位在運(yùn)營(yíng)崗位奮戰(zhàn)的小伙伴們提供一點(diǎn)幫助。受時(shí)間和篇幅的限制，我將分為多篇分時(shí)間的分享給大家。關(guān)注我，及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)！
一、首先，我們要清楚，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)到底是什么概念？我相信很多同學(xué)都稀里糊涂地，哪怕是做了很多年運(yùn)營(yíng)的老人也未必能夠說(shuō)得清楚。在這里，我們拋開(kāi)運(yùn)營(yíng)的具體工作，以“產(chǎn)品”和“用戶”為兩個(gè)核心坐標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的分析。
“產(chǎn)品”和“用戶”作為兩大核心坐標(biāo)，互為存在價(jià)值。運(yùn)營(yíng)的工作就是采取一系列行為，正向影響和加快兩者接近的速度。
推動(dòng)兩者接近的方式：
干預(yù)用戶：通過(guò)推廣、宣傳產(chǎn)品價(jià)值，引動(dòng)用戶正確使用來(lái)拉動(dòng)“用戶”靠近“產(chǎn)品”。
干預(yù)產(chǎn)品：推動(dòng)PM落實(shí)真實(shí)需求來(lái)拉動(dòng)“用戶”靠近“產(chǎn)品”。
二、運(yùn)營(yíng)工作的具體劃分
1、“產(chǎn)品”和“用戶”靠近過(guò)程中存在以下?tīng)顟B(tài)
2、由“狀態(tài)”轉(zhuǎn)化為具體的“運(yùn)營(yíng)指標(biāo)”
3、由“運(yùn)營(yíng)指標(biāo)”衍生出“運(yùn)營(yíng)體系”
4、由“運(yùn)營(yíng)體系”組建“運(yùn)營(yíng)崗位”
三、運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力
運(yùn)營(yíng)地涉及范圍比較廣，因此準(zhǔn)入門檻也較低，但是要想成為一個(gè)合格的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，需要不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐進(jìn)行積累，并不斷總結(jié)。以下八大基礎(chǔ)能力是運(yùn)營(yíng)崗位需要不斷提升的。
1、創(chuàng)意能力
內(nèi)容創(chuàng)意：在互聯(lián)網(wǎng)信息爆發(fā)的時(shí)代，用戶對(duì)信息的接受越發(fā)挑剔，這就需要運(yùn)營(yíng)者在內(nèi)容生產(chǎn)上具備一定的創(chuàng)意能力，盡可能多的博取用戶的眼球。
方法創(chuàng)意：成功的運(yùn)營(yíng)方法往往不可復(fù)制，也難有成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，因此需要運(yùn)營(yíng)者不斷的嘗試新的方式方法和對(duì)已有的方式反復(fù)的重新組合，最終總結(jié)出有效的、適用于當(dāng)前運(yùn)營(yíng)體系的方法組合。
2、執(zhí)行力
運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分階段、分步驟地制定完善的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的制定要根據(jù)自身資源情況具有可行性。
落地執(zhí)行：扎實(shí)的執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要按照既定的方法和目標(biāo)完整執(zhí)行?？偨Y(jié)優(yōu)化：沒(méi)有任何計(jì)劃和執(zhí)行是完美的，要善于總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題并找到原因，不斷優(yōu)化。
3、寫作能力
文案編輯：最基礎(chǔ)的基本功，也是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)用場(chǎng)景最多的。
圖片設(shè)計(jì)：圖文并茂的信息更容易獲得用戶的青睞，簡(jiǎn)單的圖片設(shè)計(jì)是運(yùn)營(yíng)的基本功之一。
視頻制作：短視頻、直播是目前互聯(lián)網(wǎng)最熱門的表現(xiàn)形式，作為運(yùn)營(yíng)人員有必要掌握基礎(chǔ)的視頻制作技能。
4、資源整合能力
資源不僅僅是外部的合作資源，內(nèi)部展示、用戶群體、上下游部門、自有宣傳渠道等都是可整合的資源。
資源整合能力需要與創(chuàng)意能力和執(zhí)行力相結(jié)合，讓整合的資源發(fā)揮最大的運(yùn)營(yíng)功效。
加強(qiáng)資源整合能力，不僅可以獲得更多的合作資源，提升運(yùn)營(yíng)能力，還可以判斷合作方、合作方式的優(yōu)劣，不斷優(yōu)化資源組合。
5、項(xiàng)目管理能力
運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)或者平臺(tái)的一個(gè)環(huán)節(jié)不是獨(dú)立存在的。需要產(chǎn)品、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、客服等等各部門以及外部合作方的配合。項(xiàng)目管理能力是我們?cè)谧鲰?xiàng)目運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中能夠掌控項(xiàng)目進(jìn)程，外部配合及時(shí)準(zhǔn)確，避免項(xiàng)目延期、資源缺失等運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目管理既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，因涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)人員，如何協(xié)調(diào)需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。
6、總結(jié)思考能力
每一次的實(shí)踐所付出的時(shí)間、金錢、勞動(dòng)等成本經(jīng)過(guò)總結(jié)思考都可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，為下一次的決策提供參考。失敗和成功的原因都要找出來(lái)，從中總結(jié)出規(guī)律，不斷的優(yōu)化我們的決策和執(zhí)行。
7、產(chǎn)品思維
前面我們說(shuō)到，“產(chǎn)品”和“用戶”是運(yùn)營(yíng)的兩大核心坐標(biāo)，那么產(chǎn)品即是運(yùn)營(yíng)的核心資源之一。運(yùn)營(yíng)可以用產(chǎn)品來(lái)干預(yù)用戶，同時(shí)根據(jù)用戶是反饋反向的影響產(chǎn)品，為產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)，從而提升運(yùn)營(yíng)的效率。
運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品所關(guān)注的初始目標(biāo)是有一定偏差的，這時(shí)候具備需求和場(chǎng)景等基本思維，高效的利用資源，讓運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的目標(biāo)趨于一致。
8、用戶思維
“用戶”是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，需要用戶來(lái)買單，那么我們就不得不站在用戶的角度來(lái)看待產(chǎn)品，把握用戶的真實(shí)需求。
“用戶”是由一個(gè)個(gè)人組成，用戶的需求實(shí)際上就是人性的需求。人性的基本特征包括“生存繁衍”、“貪婪”、“懶惰”。如何是迎合人性，我們將在“用戶運(yùn)營(yíng)”篇章做詳細(xì)的分析講解。
四、互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階
互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)是“有效完成整體目標(biāo)”。這里涉及到多個(gè)維度的提升。
能力提升1：綜合指標(biāo)整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的完成需要拆分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，引流、留存、活躍、消費(fèi)、倍增各項(xiàng)指標(biāo)既獨(dú)立存在又相互依托，各環(huán)節(jié)的有效銜接才能達(dá)成最終的整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。所以，進(jìn)階到高級(jí)運(yùn)營(yíng)首要素質(zhì)即是綜合指標(biāo)的達(dá)成。
能力提升2：上下游配合單一的運(yùn)營(yíng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的，需要各個(gè)部門的緊密配合。運(yùn)營(yíng)通常作為企業(yè)的核心部門，產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)研發(fā)等部門也都是圍繞運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開(kāi)展工作。高級(jí)的運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)承接運(yùn)營(yíng)部上下游的合作關(guān)系，使上下游的工作緊緊圍繞運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提升各部門的效率和有效性，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。
能力提升3：人性的研究無(wú)論我們運(yùn)營(yíng)什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，最終的受眾依然是人。滿足人的需求就需要研究人性。比如“生存繁衍”的自然屬性，需要吃、喝、家庭。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)需要迎合，幫助到用戶獲得生存和繁衍的基本條件“食物、水、配偶、子女成長(zhǎng)”等。比如人性的“懶惰”，我們就要盡量減少用戶的操作步驟，能用一只手操作的絕不需要兩只手等等。
能力提升4：可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)不是一錘子買賣，需要我們不斷挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，讓用戶成為你的推廣者。我們要在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中引導(dǎo)用戶的留存和活躍，提升用戶的存在感和價(jià)值感，讓用戶有一種“我的產(chǎn)品”的主人翁感受。可參考“運(yùn)營(yíng)體系”，逐步提升運(yùn)營(yíng)體系中各環(huán)節(jié)的能力。
能力提升5：塑造和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)任何的標(biāo)準(zhǔn)都是人制定的，那么制定標(biāo)準(zhǔn)的人一定是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用場(chǎng)景和結(jié)果了如指掌。這就要求運(yùn)營(yíng)人員在工作的過(guò)程中不斷的總結(jié)思考，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律，以規(guī)律為依據(jù)制定正確的標(biāo)準(zhǔn)。別人在實(shí)踐過(guò)程中按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，即可獲得預(yù)期的結(jié)果。所以優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者一定是標(biāo)準(zhǔn)的制定者，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按照此標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，提升工作效率，達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
以上是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的整體性描述，后續(xù)我將從“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”、“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”、“社群運(yùn)營(yíng)”、“新媒體運(yùn)營(yíng)”、“電商運(yùn)營(yíng)”深入的剖析各運(yùn)營(yíng)職能的具體運(yùn)營(yíng)方法和案例分析。
