近日，江蘇省昆山市千燈鎮(zhèn)行政審批局又出“實(shí)招”，政務(wù)服務(wù)大廳“愛心叫號(hào)系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行。
運(yùn)行首日，70多歲的胡老伯獨(dú)自一人來到千燈鎮(zhèn)行政審批局，一走進(jìn)大廳，導(dǎo)服臺(tái)工作人員小陸便感受到了老伯的擔(dān)憂和無措，通過詢問得知老伯需要換領(lǐng)身份證，于是小陸幫助胡老伯通過“愛心通道”進(jìn)行了取號(hào)，同時(shí)給了他一個(gè)類似手機(jī)的“愛心叫號(hào)機(jī)”，并引導(dǎo)胡老伯安心地坐在等候區(qū)等候叫號(hào)。
胡老伯接過工作人員的“愛心叫號(hào)機(jī)”（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
10分鐘后，胡老伯手里的呼叫器響起了鈴聲并發(fā)出震動(dòng)。在工作人員的引導(dǎo)下很快完成拍攝、信息及指紋錄入、繳費(fèi)等流程。
胡老伯高興地說：“我年紀(jì)大眼又花，有了這個(gè)小機(jī)器，叫號(hào)也不會(huì)錯(cuò)過，老伴過些天也要來這里辦事，我要告訴她到你們這里辦事一點(diǎn)都不用擔(dān)心，我要給你們點(diǎn)個(gè)贊！”
千燈鎮(zhèn)行政審批局受到取餐呼叫器的啟發(fā)，采購(gòu)了一套“愛心叫號(hào)”設(shè)備，并融入到辦事大廳取、叫號(hào)管理系統(tǒng)。針對(duì)老人、孕婦、聽力不好等特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聲光及震動(dòng)方式提醒功能，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)為其優(yōu)先排隊(duì)。
這是千燈鎮(zhèn)提供適老化服務(wù)的又一創(chuàng)新舉措，為昆山全市首創(chuàng)。
來到千燈鎮(zhèn)行政審批局服務(wù)大廳，她們面帶微笑、耐心地解答老百姓的提問、幫助取號(hào)、復(fù)印打印……為了保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等弱勢(shì)群眾的通行安全和使用便利，大廳配備了無障礙坡道、便民輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、便民飲水機(jī)、老花鏡等。設(shè)備的智能化、辦事的高效化體現(xiàn)在有溫度、有深度、有廣度的服務(wù)上。
千燈鎮(zhèn)行政審批局用心做到一應(yīng)俱全，真正做到“百姓的需要就是我們的追求”，用“有愛”的服務(wù)，收獲群眾“有情”的感謝，讓“千事千成”品牌服務(wù)質(zhì)量看得見、摸得著。（劉曉凡）
