自從有了菜鳥驛站和快遞柜子好壞參半，對(duì)于我和妻子工作日都上班的人來說，還算比較方便，但時(shí)間長(zhǎng)了就變味了。周末你在家，他都會(huì)不經(jīng)允許放代收點(diǎn)，第一次挺詫異，幾次以后我氣憤的打快遞電話，為什么不經(jīng)允許直接放代收點(diǎn)，快遞員告訴我派件比較多，你上面信息沒有備注不允許，我們也不容易…后來我地址上專寫上周末不要放代收點(diǎn)也是不行的。后來我終于明白什么叫可憐之人必有可恨之處了。后來，重要物品我們要么在京東自營(yíng)買，要么就要求順豐快遞。有一次網(wǎng)上促銷，家媳婦買了六箱尿不濕，但商家說不是順豐快遞，但也送貨上門，反復(fù)確認(rèn)后也就答應(yīng)了。周末正要出門，看到快遞信息開始派件了，預(yù)計(jì)上午到，就想等快遞來了，下午再去吧，要不還得麻煩人家?guī)煾档任覀??？斓街形缌?，左等不來，右等不來。后來等來了一天短信，快件到達(dá)菜鳥驛站取貨碼…我去他大爺?shù)模苯油素?。晚上快遞員就打電話過來說是給我打電話沒人接才放的，我說你把截圖發(fā)過來我看看。又開始說，我們也不容易，起早貪黑的，明天我就給您送過去，您跟客服就說是您同意放的，要不我就該扣工資了…后來送過來就心軟了，殺人不過頭點(diǎn)地，改了就是了，就別抓著不放了。

寫了個(gè)帖子，被幾個(gè)疑似快遞員噴的不行。

首先，在這里感謝那些勤勤懇懇，認(rèn)真工作的快遞小哥們！

1、快遞政策，五一快遞新政大家可以查下，未經(jīng)許可，不得菜鳥驛站代收。家里有人送貨上門，家里沒人允許你放代收點(diǎn)，必須經(jīng)過客戶許可。

2、關(guān)于那些說提成少的人，去噴你們公司，別噴我，他給你提的少，跟我有什么關(guān)系。

3、關(guān)于說快遞費(fèi)價(jià)格低的人，首先，價(jià)格低你可以漲價(jià)，其次，你可以不接我的訂單。

4、關(guān)于那些字都認(rèn)不全就上來噴的人，建議網(wǎng)購(gòu)本字典。

5、今后任何快遞，未經(jīng)許可放代收點(diǎn)一律投訴！我會(huì)履行好一個(gè)客戶等待簽收的義務(wù)，快遞員也應(yīng)該不折不扣的盡職盡責(zé)。

6、噴子們都來吧，特發(fā)此帖吸引火力！

假如你去買米，

（快遞服務(wù)）

店家說五塊錢一斤，你要十塊錢的，

（快遞費(fèi)用價(jià)格）

最后店里給了你一斤半，

（快遞未經(jīng)允許放代收點(diǎn)）

你問店家為什么少半斤。

（你問快遞為什么未經(jīng)允許放代收點(diǎn)）

店里理直氣壯的說:

進(jìn)價(jià)太貴，我這利潤(rùn)太少。

（我派件一個(gè)才一塊錢）

你又沒有說要足斤足兩。

（你又沒有提前溝通說要送到家）

我整天進(jìn)貨賣貨，起早貪黑多不容易。

（我一天派件太多也不容易）

你少吃半斤又餓不死

（你去代收點(diǎn)取又累不死）

你們這是在剝削壓迫我！

（我就看不慣你們這些裝大爺?shù)模?/p>

以前鬧災(zāi)荒，你也沒餓死啊

（以前沒有快遞，你也沒累死啊）

聲明:只影射某些服務(wù)態(tài)度差的快遞員及部分偏激言論。

我想說：都是同情心惹的禍，這個(gè)不容易，那個(gè)不容易的，常常說大家要體諒一下，這個(gè)體諒現(xiàn)在不但是單方面的，而且成為必須，不行就拉倒！ 我在外地，老家倆老人腿腳不好，所以我以前都是在京東買，因?yàn)橛袀€(gè)服務(wù)是送貨上門，去年有個(gè)快遞員給我媽打電話說你下來一趟，有你的快遞，我走不開，是命令口氣！ 后來片區(qū)的送快遞也都幾乎不送上樓了，概率一半半吧，沒辦法，我們能有什么辦法呢。今年“變本加厲”了，電話也不打，直接扔下面某個(gè)小賣店，給你發(fā)個(gè)短信，你去取吧！ 我家不是封閉小區(qū)，沒有單元門，可以直接上樓的，沒有障礙的，后來打電話給快遞員，他們也不管，說你去投訴吧，愛咋咋地，結(jié)果投訴了真沒用！ 這個(gè)快遞名字就不說了，一半的快遞還是依然送上樓的。 以上說的都是事實(shí)，并無任何猜測(cè)。；；；我在外地，打工，早出晚歸，我自己的快遞當(dāng)然希望放在快遞站，自己下班去提就好，所以自提和快遞柜適合年輕人，小區(qū)那些家里一直有人（老人或者帶孩子的孕婦），很多家沒有業(yè)主在也有保姆在，所以理應(yīng)按照原來的送貨上門，而不是把一時(shí)的自己圖省事變成長(zhǎng)就的理所當(dāng)然，應(yīng)該上門是基本，顧客原則自提、快遞柜那是他的權(quán)利，而不是你的命令。

我本人曾經(jīng)就是快遞公司的負(fù)責(zé)人，就我個(gè)人覺得如果是快遞公司確實(shí)是希望把快遞放在菜鳥那樣對(duì)于公司來說是非常高興的，省去很多麻煩，對(duì)于公司要求的簽收率也能達(dá)到，而且可以減少投訴，。 但是如果站在客戶的角度來看對(duì)于快遞公司把快遞放在菜鳥是持不同態(tài)度的，現(xiàn)在的快遞公司根本就不給客戶派送，就是把快遞放在菜鳥給客戶發(fā)信息就完事了，可是客戶為老人買的東西，家中老人不方便去菜鳥驛站，還是應(yīng)該給客戶送到家中的，還有就是快遞公司在沒有經(jīng)過客戶同意的情況就放在菜鳥驛站，這樣的方式讓很多客戶都不能接受，今年最新的郵政服務(wù)要求快遞公司應(yīng)該負(fù)責(zé)給消費(fèi)者提供派送服務(wù)，只有在客戶同意的情況下才可以放在菜鳥驛站，可是現(xiàn)在很多快遞公司都沒有按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。個(gè)人建議快遞公司還是應(yīng)該聯(lián)系一下客戶，在客戶同意的情況下才可以把快遞放在菜鳥驛站，這樣對(duì)于客戶來說就不會(huì)有抱怨的情緒啦……

我覺得我之所以使用快遞有以下幾點(diǎn)，第一點(diǎn)，網(wǎng)上購(gòu)買便宜，第二點(diǎn)，快遞上門，第三點(diǎn)，就是可以海淘，之前買什么東西，什么快遞都給送，這點(diǎn)對(duì)于上班族和家里有老人的，我特別的滿意，尤其大件物品更是好，送貨上門，現(xiàn)在能不管買的啥都送驛站，我就不明白了，總說快遞員不容易，什么外賣小哥辛苦，是大家都幸苦，我作為一個(gè)消費(fèi)者除了對(duì)購(gòu)買的東西，好壞要求以外不就是服務(wù)嗎？刮風(fēng)下雨我們理解，你們理解我們嗎？再說了你既然接受了工作，就不能怕苦，怕累，怕下雨，刮風(fēng)對(duì)吧！既然在惡劣天氣接受了，外賣快遞，就不能再說啥客觀理由，既然做不到，就不要接受，還一副道德譴責(zé)似的，經(jīng)常在頭條里面看到，天氣不好外賣小哥因?yàn)槭裁蠢碛桑瑬|西沒送到，摔倒了，啥的！你說你搶單的時(shí)候咋就沒有預(yù)見性呢？回來還得說買家不理解，我們也不能因?yàn)榭陀^理由就不上班了，對(duì)吧！我們買家不能因?yàn)榭陀^原因買了東西就退換貨吧，反正快遞，外賣都被大家慣壞了，一副你拿我沒轍，也離不開我的樣子，讓買家很不爽

我讓豐巣后臺(tái)把我拉黑了。因?yàn)閷?shí)在不想下班后再去北門，西門，車棚西門各種快遞柜取東西了！我家住南門！背個(gè)包，拎著菜，我還得挨個(gè)兒快遞柜去取，再自己抱回家！網(wǎng)上買東西就是為了能送到家方便些，而快遞員直接放柜子里，豐巣平臺(tái)通過微信提示我有快遞到了。最恐怖的是買尿不濕，6箱?。。。。】爝f柜的大格子都在最上面，我根本就夠不著?。≌疫^路的高個(gè)子大哥幫忙拿出來的。我家樓里到大柜子最起碼要走五分鐘，我就問問送快遞的，你們往里塞得時(shí)候欠個(gè)腳尖就塞進(jìn)去了，有考慮過我夠不著取不出來的感受么？所以，別再打電話告訴我讓豐巣把我拉白，沒門?。。∥也挥媚闼蜆巧先?，給我放一樓超市就行。我覺得快遞柜子那個(gè)玩意可以作廢，沒什么卵用。

根據(jù)5月1號(hào)新出臺(tái)的《快遞暫行條列》，快遞員沒有把快遞送到收件人手上，是違法的。但是在收件人不在家里，不方便簽收時(shí)，可以電話告知收件人，在征得收件人同意后，是可以把快遞放在菜鳥驛站。

而你自己說的，打了一遍電話，如果沒有接到，直接扔在代收點(diǎn)，在沒有任何電話或者短信通知時(shí)，這做法是很不對(duì)的，可以進(jìn)行投訴。

雖然家里的老人和孩子在家，按照上面的說法，可以讓他們簽收。這樣想法是好的，可這些信息如果被不法分子獲取或者假扮快遞工作人員，那這樣的后果是不可預(yù)測(cè)的。

快遞員的心酸

雖然上面說所的問題或多或少都會(huì)存在，但是我們換位思考一下，也大概能體會(huì)到一點(diǎn)，就是快遞員真的很不容易。

快遞員應(yīng)該是全年無休的，也只有在春節(jié)的時(shí)候才有難得的休息時(shí)間。而每天的工作就是派件和收件，在派送快遞的時(shí)候，往往絕大部分人是不在家里的，為了解決這個(gè)問題，很多快遞員基本是放在代收點(diǎn)的。

還好智能快遞柜的出現(xiàn)，放在快遞柜里的安全性要比代收點(diǎn)高很多。每天有很多的快遞要派送，基本在我們網(wǎng)上購(gòu)物3天就能到，為了盡快的派送，他們真的很辛苦，每天至少要到8點(diǎn)才能下班。

在碰到一些惡劣天氣時(shí)，更是會(huì)影響派件的速度。還有就是快遞丟失的問題或者是里面少了什么東西，甚至來自別人的投訴。

我自己就碰到這么一個(gè)事件，我替朋友買的一個(gè)藍(lán)牙音響，快遞是公司前臺(tái)簽收的，可我的朋友打開后發(fā)現(xiàn)音響不見了，而我的建議是找商家。朋友卻說快遞員給他打了電話說，多少錢轉(zhuǎn)給你，你就不要聯(lián)系商家了。

有時(shí)候明明不是自己的問題，卻要承擔(dān)下來，看似真的不公平。在這里也希望我們相互理解，有時(shí)候規(guī)矩是死的，但人是活的，我們可以變通的。

1.這規(guī)定早過時(shí)了，出這個(gè)規(guī)定的時(shí)候，派費(fèi)基本上3元左右，一天送100件，收入就300元?，F(xiàn)在派費(fèi)最高0.8元，一天送300件，也就240元。

問題是，快遞員有本事送300件嗎？

2.制度還規(guī)定，需要本人簽字并留身份證號(hào)，有人留嗎？這個(gè)時(shí)候怎么不拿制度說事了？

制度是死的，人是活的，國(guó)家還規(guī)定騎電動(dòng)車必須帶頭盔，有幾個(gè)人遵守？

所以并不是有制度必須去主動(dòng)執(zhí)行，而是快遞員觸碰了你的利益后，你可以拿制度作為武器反擊他。

你可以騎車不帶頭盔，沒逮住沒事，逮住就是教育罰款，你說憑啥罰我，我戴不戴關(guān)你錘子事。以前沒制度，教育幾句，就完事了?，F(xiàn)在人家拿出小本本給你念制度，你不繳罰款，你試試能走不？

快遞最后一公里想搞好，派費(fèi)提高到外賣一半的水平，招更多的人送貨，分?jǐn)倖我豢爝f員的時(shí)間成本，才是唯一的解決方法。

你看看美團(tuán)外賣，就是1v1送貨，速度快吧，服務(wù)好吧，還給你倒垃圾，還給你捎?xùn)|西，這是為啥？

不出錢還想要好服務(wù)？

順豐京東人家給上樓呢，你去查查人家派費(fèi)多少？底薪多少？提成多少？獎(jiǎng)金多少？

說到底，就是錢的事，錢到位了，服務(wù)自然好，想進(jìn)來送貨的人自然多，競(jìng)爭(zhēng)激烈了，都想服務(wù)好客戶，都不想失去這個(gè)飯碗。

其他都是扯。

小件產(chǎn)品無所謂，買大件或者很重的商品，我特意注明送到我家樓下，家里有人，依舊放到驛站，根本拿不回來。整箱玻璃水，10包貓砂一類的。其實(shí)就是所謂的好心慣出來的，你既然選擇了這份工作，這就是你的工作內(nèi)容，你可以有一萬(wàn)個(gè)理由，你可以不干這行，但干了就是你的工作，做不好被投訴合情合理。不能因?yàn)槟氵x擇的原因，就理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為所有的人都應(yīng)該理解你，沒有什么可理解的 ，這就是一份工作。你可以干也可以不干，僅此而已。

首先很高興做回答。說到快遞這件事我想說幾句。由于剛搬了新家，住的是公寓（沒在小區(qū)里面），快遞點(diǎn)在小區(qū)里面。剛搬來的時(shí)候不了解情況，買了一些東西沒有管就自然的都放在了快遞站，一些大件的，書桌也放在了快遞站。后來知道了情況，再買東西就不想再跑那么遠(yuǎn)了，于是從買的第二天開始天天盯著物流看，就想著等到開始派送了，給快遞員打個(gè)電話給送到家里來，結(jié)果因?yàn)榍耙惶焱砩霞影嗟降诙煸缟?點(diǎn)，實(shí)在熬不住了就想著睡一會(huì)，但是不敢睡太實(shí)，因?yàn)橹澜裉鞈?yīng)該開始派送快遞了，于是定了鬧鐘到8:30想著在快遞員差不多上班的時(shí)候醒了，打電話肯定來得及。估計(jì)是太困，沒聽到鬧鐘，猛的醒了9:50，趕緊查快件，我的天了，9:05已經(jīng)簽收，于是我崩潰了。中午不情愿的自己又拿了一趟。

我自己的感受，現(xiàn)在的快遞真的沒有原來的方便，原來要送快遞的時(shí)候會(huì)先給打電話，現(xiàn)在誰(shuí)管你買的大件小件，是輕還是重，一律放到站點(diǎn)自己去拿?？爝f員是方便了，可是我們卻實(shí)在的感受到了不如原來方便。如果有人說這樣的話賣家的郵費(fèi)便宜，賣家掙得就是郵費(fèi)差價(jià)，那對(duì)不起，這不歸我們管，你以你顯示的價(jià)格銷售就應(yīng)該能保證服務(wù)，如果你做不到可以送貨上門請(qǐng)你注明，我們覺得合適就買不合適可以不買。

我是一個(gè)常年快遞爆站的購(gòu)物狂，

私以為送到驛站很好，

1.不管你住幾樓，互相配合有沒有時(shí)間，在不在家這中間浪費(fèi)很多時(shí)間

2.回家直接去驛站拿幾天的快遞很方便

3.外出不在家也不用擔(dān)心無人應(yīng)門快遞無法存放

4.驛站離家不遠(yuǎn)，一般重物買來也可以家人和自己弄回去。

我覺得不送上門很正常，有些買個(gè)快遞就當(dāng)自己是皇帝的人也挺有意思的畢竟人家快遞小哥也不是你的私人服務(wù)，人家同時(shí)兼顧一車快遞，每天冒著被投訴扣工資的風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)月賺不了幾個(gè)錢，風(fēng)里來雨里去的，沒必要像送外賣的送貨上門，

要真著急你自己去買好了，

跟物流快遞較什么勁，

又不是行動(dòng)不便無法出門了。

要知道我們國(guó)家這物流速度是世界也是領(lǐng)先的，

你去國(guó)外快遞一等幾個(gè)月的你也沒轍，

也沒這么便利給你送家里小區(qū)讓你取一下而已，

又不是自駕幾個(gè)區(qū)幾個(gè)州去找快遞。

總而言之，互相體諒吧。

如果真的有要求可以致電，都是有人情味的人，個(gè)別惡劣的快遞你可以正當(dāng)行使投訴權(quán)利啊。