最近，新浪旗下的投訴平臺–黑貓發(fā)布了其最新的月度榜單。在這個榜單中，紅榜是指對投訴能夠快速有效地反映，并且得到妥善處理的商家；而相反，黑榜則是商家對投訴的態(tài)度較為消極，回復比較慢甚至不予理會。
在服裝方面，售后和投訴一直是對于消費者而言一直是一個很重要的問題。因為作為以美型為主要目的服飾而言，尺寸的大小是否合適，顯示器上的顏色的和真實顏色之間的色差，以及服飾的材料質(zhì)感等問題，都是網(wǎng)購等很容易產(chǎn)生問題的領域。
作為國內(nèi)知名的315投訴榜單，黑貓榜單具有很強的影響力和代表性。值得一提的是，在最新公布的月度榜單中，海瀾之家榮獲紅榜第一名。
海瀾之家強勢登上黑貓的月度紅榜榜首，這對于其口碑和價值而言是很好的體現(xiàn)。同時，這也表明，海瀾之家的發(fā)展，不僅僅是銷售數(shù)量的增長，同時也是一種質(zhì)量的增長。其并沒有單純的求大圖多，而是更致力于打造真實的消費口碑，提高品牌的美譽度。而這更是海瀾之家企業(yè)信譽和良好售后和客服質(zhì)量的側(cè)面體現(xiàn)，同時也是其復購率的表現(xiàn)。
紅榜第一反映了海瀾之家被消費者的喜愛和認可，而這最為根本的原因還是海瀾之家高品質(zhì)的產(chǎn)品能力對于消費者的吸引。海瀾之家用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的購物體驗，加上流行的時尚元素和先進的制衣工藝，最終打造出符合人們審美和喜好的時尚品牌服飾。在產(chǎn)品方面，海瀾之家通過大力研發(fā)投入，據(jù)財報顯示，僅今年上半年，海瀾之家就投入5118萬元研發(fā)經(jīng)費，同比去年增長118%。這些經(jīng)費用于打造各種先進制衣工藝下的極致單品體驗。
比如今年上半年在上海國際服裝展上登臺亮相的“六維彈力”褲系列，和冰爽棉系列產(chǎn)品，同時還有“黑白小T”等抗菌系列產(chǎn)品。在舒適和安全性上，海瀾之家也屢屢創(chuàng)新，推出了桑蠶絲系列和安全印染，呵護兒童健康的“水果染”系列產(chǎn)品。在功能性上，其最近推出了主打產(chǎn)品，全能夾克，受到了眾多媒體的曝光和一致好評。海瀾之家在產(chǎn)品能力的進一步建設上不斷加碼，致力于多維度地滿足各方面的社會需求。
除了在產(chǎn)品素質(zhì)上，在產(chǎn)品設計上，海瀾之家也動作不斷，在2020年推出了“李小龍”“忍者神龜”“大鬧天宮”“暴雪”系列產(chǎn)品，用文化IP和設計能力碰撞出新的消費火花。今年秋季又和航天事業(yè)不斷牽手，推出了“太空探索”系列產(chǎn)品，不斷受到市場和媒體的好評。
海瀾之家的有關負責人也表示，未來將會進一步在產(chǎn)品研發(fā)上投入更多的資金，鼓勵產(chǎn)品使用更好的材料，為消費者創(chuàng)建更多的附加價值，滿足更新的消費需求。
最終，不斷演化和發(fā)展的產(chǎn)品，推動了不斷進步的銷售成績，在上半年，海瀾之家的線上收入同比去年增長71.5%，對比2019年更是提高了122%。如此輝煌的線上成績，也反映了消費者對于其產(chǎn)品能力的認可和熱愛。
優(yōu)秀的產(chǎn)品塑造優(yōu)良的口碑，優(yōu)良的口碑帶動出色的銷售，正向循環(huán)之下，海瀾之家的口碑和產(chǎn)品正在成為其新的品牌驅(qū)動力。
