語(yǔ)言的博大精深就是在于同樣一句話可以表達(dá)出不同的意思，語(yǔ)氣、語(yǔ)速等的不同可能會(huì)導(dǎo)致兩種截然相反的意思。聽(tīng)別人說(shuō)話看似是一件非常簡(jiǎn)單的事情，但是在事實(shí)上很多時(shí)候我們并聽(tīng)不懂別人所說(shuō)的話，以至于無(wú)論是自己還是別人都帶來(lái)了困擾。
聽(tīng)別人說(shuō)話最重要的就是需要聽(tīng)出對(duì)方所說(shuō)的話的用意，也就是說(shuō)話人究竟是為了達(dá)到什么目的，所說(shuō)的話究竟談及什么事情。
俗話說(shuō)的好：“會(huì)說(shuō)的人不如會(huì)聽(tīng)的人”，是否善于去“聽(tīng)”，是衡量一個(gè)人是否具有溝通能力的關(guān)鍵性標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)?？梢月?tīng)到一些人這樣埋怨：“簡(jiǎn)直就是在對(duì)牛彈琴，不管用多少暗示，對(duì)方就是不明自我的意思?！?/p>
的確如此，在生產(chǎn)、生活中，尤其在工作當(dāng)中有很多職員就是因?yàn)闊o(wú)法正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖而失去升遷的機(jī)會(huì)，有好多的銷(xiāo)售人員因?yàn)楦悴欢蛻舻囊馑?，?tīng)不懂客戶的略示，而失去訂單。換言之，就是聽(tīng)不懂“弦外之音”，無(wú)法理解他人的真正心理。
小案例(案例來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）：
樂(lè)樂(lè)是南京的某所知名高校畢業(yè)的畢業(yè)生，優(yōu)秀畢業(yè)生的光環(huán)給了她非常好的就業(yè)機(jī)會(huì)，她順利地進(jìn)入了一家外企做了銷(xiāo)售。在三個(gè)月的試用期中，她按照自己確定的目標(biāo)處處嚴(yán)格要求自己，果然在考核時(shí)，業(yè)務(wù)量在同批大學(xué)生中取得最高分。
在她向自己上司匯報(bào)工作時(shí)，上司常常評(píng)價(jià)她：“你的個(gè)人表現(xiàn)非常突出?！睒?lè)樂(lè)聽(tīng)后自然欣喜不已，對(duì)工作更是勤勤懇懇，一絲不茍。甚至有時(shí)為了能夠顯示自己超群的能力，常常獨(dú)自完成上司所交給一個(gè)組的工作量。
半年之后，原來(lái)的銷(xiāo)售部的主管調(diào)離，樂(lè)樂(lè)認(rèn)定這必然是自己能夠升職的絕好機(jī)會(huì)，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于新職務(wù)卻絲毫沒(méi)有考慮到她。樂(lè)樂(lè)感到出乎意料，也很不能理解，于是便找到了上司去詢問(wèn)，上司非常坦誠(chéng)地回答她：“這個(gè)職位本身需要的就是一個(gè)善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的人，而你卻過(guò)多的只在乎表現(xiàn)你自己的個(gè)人能力了！”
這時(shí)樂(lè)樂(lè)才明白過(guò)來(lái)，過(guò)去上司的關(guān)于她個(gè)人表現(xiàn)突出的“稱(chēng)贊”，實(shí)則是在含蓄而委婉地暗示她要更多的注意下與團(tuán)隊(duì)的合作，最終這使得她與這次升職失之交臂。
此后樂(lè)樂(lè)痛定思痛之后，開(kāi)始格外的留意起上司的一言一行，更是學(xué)著去體味他人的言外之意。一次，他的上司在出差之前對(duì)她說(shuō)，“這個(gè)項(xiàng)目就完全地交給你去做了！”
但是這次樂(lè)樂(lè)在談業(yè)務(wù)的時(shí)候，依舊沒(méi)有擅自做主，而是不時(shí)的請(qǐng)示上司，最終她做成了這單業(yè)務(wù)，而她的上司也因?yàn)檫@次的成功受到了嘉獎(jiǎng)。在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，她就如愿以償?shù)纳毘蔀榱酥鞴堋?/p>
由此我們得出結(jié)論，語(yǔ)言的表述除了看清其表面內(nèi)容，同時(shí)也要考慮說(shuō)話當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境以及對(duì)方的角度等方面。無(wú)論是與上級(jí)溝通，還是和同事交流，都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意能夠站在對(duì)方的角度去思考其話語(yǔ)的意思，聽(tīng)懂“弦外之音，以避免“會(huì)錯(cuò)其意”因?yàn)橛袝r(shí)候相同的一句話，在不同的語(yǔ)境中所表達(dá)出來(lái)的意思就有著天壤之別。
只有當(dāng)我們能夠更加準(zhǔn)確地對(duì)談話者的意圖做了了解，能夠在其語(yǔ)言中所流露出的情緒中獲得所傳播出的信息，這樣才能更好地促使對(duì)方很好的繼續(xù)談下去，達(dá)到最終目的。所以只有會(huì)聽(tīng)的人，才能會(huì)說(shuō)。
日常的人際溝通中，會(huì)遇見(jiàn)不少人一臉虔誠(chéng)地傾聽(tīng)著別人說(shuō)話，但是當(dāng)問(wèn)及對(duì)方所言之事，卻表現(xiàn)的一臉茫然。導(dǎo)致沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到談話人意圖的原因很多，可能會(huì)是因?yàn)槁?tīng)者知識(shí)淺薄亦或者是因?yàn)榱?chǎng)不同、閱歷不同、專(zhuān)業(yè)不同，以至于聽(tīng)不準(zhǔn)談話者的意思。
善于聆聽(tīng)別人說(shuō)話要比能說(shuō)會(huì)道更為重要，如果聽(tīng)不準(zhǔn)對(duì)方談?wù)撍婕暗膯?wèn)題，給予對(duì)方回應(yīng)時(shí)也許就會(huì)造成不必要的麻煩，甚至鬧出笑話。
小案例（案例來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）：
著名作家大仲馬將要去當(dāng)時(shí)法國(guó)最大的書(shū)店了解售書(shū)情況，書(shū)店老板得知這一個(gè)消息之后，決定為這位令人尊敬的著名作家做一些令他高興的事。于是，他清理了店里所有的書(shū)架，把所有的書(shū)架上都只擺上了大仲馬的書(shū)。
次日，當(dāng)大仲馬來(lái)到書(shū)店參觀，卻見(jiàn)到只有自己的書(shū)在書(shū)架上時(shí)，大吃一驚， 忙問(wèn)老板：“別人的書(shū)在哪里？”
老板在情急之時(shí)冒出了一句：“什么別人的書(shū)？我們都已經(jīng)賣(mài)完了?！?/p>
很明顯，如此一來(lái)使大仲馬和書(shū)店的老板都十分的尷尬，大仲馬窘迫于自己的書(shū)竟然沒(méi)賣(mài)出去，老板則一定面紅耳赤，好心卻辦了壞事，捉弄了了當(dāng)時(shí)最富盛名的作家大仲馬先生。
大仲所提出的問(wèn)題“別人的書(shū)在哪里？”的言外之意是：為什么書(shū)架上全部擺放的都是我的書(shū)啊，別人的書(shū)都擺放到哪里去了？也同樣很有可能擔(dān)心銷(xiāo)量不好的因素，因?yàn)榇笾亳R去書(shū)店就是為了解售書(shū)情況的。
作家大仲馬畢竟在當(dāng)時(shí)的社會(huì)已經(jīng)是最負(fù)有盛名的一位戲劇家，早已經(jīng)有不少部戲劇已經(jīng)取得了巨大成功，他的書(shū)賣(mài)不出去的可能性并不會(huì)太大。但書(shū)店老板沒(méi)聽(tīng)出這弦外之意，緊急中認(rèn)為大仲馬是在詢問(wèn)各種書(shū)的銷(xiāo)售情況，于是老板在突然被詢問(wèn)問(wèn)題的情況下下意識(shí)地以一貫的商業(yè)性的口吻干脆利索地回答了別人的書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了，但是顯而易見(jiàn)，老板并沒(méi)有能夠“緊急”出一個(gè)得體的回復(fù)來(lái)，弦外之間使得大仲馬極度尷尬，于是就搞出了這樣一個(gè)笑話。
從這個(gè)小故事中我們不難明白一個(gè)道理：要根據(jù)對(duì)方的當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行得體的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)，以防弦外之音讓自己被他人所討厭。
而書(shū)店的老板完全可以答到：“由于您的作品特別受他人喜愛(ài)，銷(xiāo)售量與日俱增，我們特意在把您的書(shū)單獨(dú)進(jìn)行銷(xiāo)售?！比绱艘粊?lái)，最終的結(jié)果很可能大仲馬下一本暢銷(xiāo)書(shū)的發(fā)行工作會(huì)落在這個(gè)老板頭上，為老板帶來(lái)一大筆生意。
一句話可能會(huì)包含多種意思的情況很常見(jiàn)，這就要求我們能夠掌握分析究竟哪一種理解才是客戶的真正意思的能力，只有掌握了一定的領(lǐng)悟能力，能夠從話語(yǔ)復(fù)雜的含義中領(lǐng)悟到他人想要表達(dá)出的真正意思，這樣才會(huì)了解對(duì)方的內(nèi)心，贏得他人的好感，使對(duì)方充分的信賴(lài)你，從而達(dá)到你溝通的目的。
