財(cái)神姐姐的話：就好比警察也會(huì)碰到小偷一樣，就連銀行自己人也會(huì)被盜卡，所以，防不勝防的時(shí)候，必須學(xué)兩招，甚至三招。來(lái)，看過(guò)來(lái)。同時(shí)，友情建議，在花錢這個(gè)問(wèn)題上，不用給自己太多信用卡。

　　這兩天，一篇信用卡被盜刷后的“自救攻略”在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。

　　10月19日凌晨，北京一位記者的信用卡通過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)形式，在境外被盜刷3筆共計(jì)8000美元。

　　按照文章敘述，身處北京的卡主第一時(shí)間撥通銀行信用卡客服熱線報(bào)案，馬上凍結(jié)了信用卡，但取消支付的要求得到否定的答復(fù)，原因是交易已成功，銀行沒(méi)有權(quán)力單方面取消，需要3-45個(gè)工作日調(diào)查流程才能給出明確答復(fù)。

　　記者馬上去附近的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)已凍結(jié)信用卡進(jìn)行了查詢，在取款機(jī)上留下操作記錄。撥打110報(bào)案，被指引去家附近的派出所處理，遭遇了一番不愉快的周折，一言難盡。

　　最后，其決定“自救”再自救，憑借流利的英語(yǔ)先后與那三家美國(guó)網(wǎng)站交涉，取消交易挽回了損失。

　　01

　　隨著信用卡的普及，信用卡被盜刷事件時(shí)有耳聞。被盜刷了該怎么辦？

　　從這位卡主的做法看，及時(shí)凍卡報(bào)案留操作記錄屬于“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。

　　其實(shí)，更為完備的應(yīng)是：遇到盜刷后，建議立即聯(lián)系24小時(shí)客服熱線否認(rèn)交易并申請(qǐng)凍結(jié)卡片；

　　如疑問(wèn)交易為過(guò)卡交易，客戶可就近進(jìn)行刷卡交易，證明卡片在身邊；

　　如疑問(wèn)交易為網(wǎng)絡(luò)交易，建議客戶修改賬戶密碼；如有手機(jī)中毒、SIM卡被報(bào)停補(bǔ)辦的其他通訊異常，則需要馬上進(jìn)行手機(jī)殺毒、重置，或聯(lián)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商及手機(jī)廠商取得處理方法。

　　另外，客戶盡快向警方報(bào)案。

　　遭遇盜刷，金額不小，誰(shuí)都心急如焚，希望銀行信用卡部門馬上能幫忙挽回?fù)p失。為什么不能取消交易？依靠信用卡部門能不能把錢追回？是不是一定要親自出馬交涉自救，遇到境外盜刷那英語(yǔ)不好的豈不是抓瞎了？“自救攻略”一文引發(fā)眾人的疑問(wèn)，需要解答。

　　且舉身邊的一個(gè)例子。李先生（化名）每年要出國(guó)長(zhǎng)途旅行，迄今居然遭遇3次信用卡被盜刷事件。

　　一次是人在美國(guó)，卡沒(méi)離身卻在意大利消費(fèi)了好幾筆；

　　第二次人在法國(guó)，盜刷地點(diǎn)是紐約；

　　第三次人在中國(guó)，盜刷發(fā)生在國(guó)外。及時(shí)撥打信用卡機(jī)構(gòu)客服熱線，根據(jù)建議完成上述提到的一系列流程后，最終確認(rèn)屬于盜刷，沒(méi)有損失一分錢。

　　他事后回憶總結(jié)每次信用卡泄露的可能原因，第一次蹭了國(guó)外公共WiFi用卡，第二次在巴黎不知名小店刷卡買手工藝品，第三次應(yīng)該是上一家不大的專業(yè)網(wǎng)站訂國(guó)外酒店后信息被竊取。

　　為了一勞永逸，李先生買了防盜刷的保險(xiǎn)，每月信用卡扣款5元。同時(shí)，也不斷提醒自己小心用卡。

　　02

　　信用卡盜刷案件發(fā)生的特點(diǎn)一直在“更新?lián)Q代”，防不勝防。

　　前幾年?yáng)|南亞屬于重災(zāi)區(qū)，很多前去旅行刷卡消費(fèi)的市民回來(lái)后就接到銀行信用卡部門的來(lái)電，建議換卡避免風(fēng)險(xiǎn)。

　　這兩年，很多是通過(guò)偽基站、偽造機(jī)票退改簽、偽造提額等形式，盜取持卡人信息。還有不少盜刷就像李先生和“自救”一文作者遭遇的那樣，是發(fā)生在境外的網(wǎng)上交易。

　　為什么需要較長(zhǎng)的處理時(shí)間呢？信用卡專業(yè)人士介紹說(shuō)，整個(gè)交易涉及到客戶、商戶、發(fā)卡行、收單行等幾個(gè)方面，需要處理時(shí)效，銀行不可以單方面取消交易。銀行接到報(bào)案后會(huì)作初步調(diào)查分析，并3個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通處理，分析定性后盡快告知客戶處理方案。由于客戶反饋的疑問(wèn)交易，通常需要通過(guò)銀行卡組織的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理，根據(jù)盜刷交易的形態(tài)不同，時(shí)效會(huì)不同。調(diào)查期間，不需要用戶承擔(dān)被盜刷的損失。

　　說(shuō)到底，安全用卡才是“王道”。專家昨天介紹了要緊的幾條：盡量選安全性較高的芯片卡；不要透露查詢密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息，網(wǎng)絡(luò)盜刷不僅僅是背面簽名欄后三位碼被泄露，同時(shí)需要信用卡號(hào)碼、有效期等信息，都要保護(hù)好。

　　出國(guó)前開通信用卡海外支付提醒功能及手機(jī)國(guó)際漫游，確保第一時(shí)間接到通知；在信用卡背后簽名欄處簽名；選擇大型、正規(guī)的店鋪以及靠譜的網(wǎng)上平臺(tái)刷卡交易；刷卡時(shí)不要讓卡離開視線，簽字時(shí)注意款項(xiàng)細(xì)節(jié)及是否有多張收據(jù)疊加；有的銀行提供“一鍵鎖卡”服務(wù)，可立即將額度降低為0。

　　享受信用卡給消費(fèi)帶來(lái)的便利，防范安全隱患、掌握盜刷后及時(shí)處理方式是必修課。雖然難免耳朵聽出老繭，若能遇事避免損失，多聽?zhēng)妆椤皬?fù)讀機(jī)”也算值得。

　　感謝關(guān)注《財(cái)經(jīng)生活家》