編輯導(dǎo)語：近幾年因?yàn)橐咔榈耐苿?dòng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展速度有目共睹。本篇文章中作者結(jié)合可靠數(shù)據(jù)從市場、用戶、產(chǎn)品三方面對(duì)復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP進(jìn)行了詳細(xì)的分析，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧。
一、市場分析
1. 行業(yè)背景分析
圖1-1 中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展歷程
圖1-1所示，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最早在2000年就已出現(xiàn)，后來隨著智能機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的熱度也不斷提高。之后由于政府的大力扶持，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速的發(fā)展了起來。
圖1-2 2015-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模（億元）及增長率
（1）市場規(guī)模數(shù)據(jù)
2020年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模大幅度上升。如圖1-2所示，從2015年起，我國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，2020年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)到了902億元。
一方面，由于疫情的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢充分顯現(xiàn)，線上問診成為了防疫期間患者獲得醫(yī)療服務(wù)的主要方式。
另一方面，2020年，國家把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)正式納入醫(yī)保，這也加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場的爆發(fā)。
隨著用戶逐漸養(yǎng)成的移動(dòng)端獲取醫(yī)療服務(wù)的習(xí)慣，未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商的市場規(guī)模將持續(xù)增長。
（2）市場規(guī)模增長率
如圖1-2所示，雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模不斷增大，但由于2017年發(fā)布了《關(guān)于征求互聯(lián)網(wǎng)診療管理方法（試行）》，從互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)準(zhǔn)入的要求、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)則、互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)監(jiān)管以及相關(guān)法律責(zé)任明細(xì)4各方面，提出了具體要求。
意味著對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的監(jiān)管更加嚴(yán)格，一些企業(yè)受其影響，從而導(dǎo)致2018年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模增長率有所下降的情況出現(xiàn)。
然而，在2018年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中明確提出，在醫(yī)療、養(yǎng)老等多領(lǐng)域推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程。4月1日，總理又在上海華山醫(yī)院盛贊互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療。
從此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療似乎看到了曙光，之后得到了快速發(fā)展。
（3）卒中患病率
全球疾病負(fù)擔(dān)研究(GBD)數(shù)據(jù)顯示,2019年我國缺血性腦卒中患病率為1700/10萬（年齡標(biāo)化率1256/10萬）、出血性腦卒中患病率為306/10萬（年齡標(biāo)化率215/10萬）。
2019年“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項(xiàng)目”數(shù)據(jù)顯示,我國40歲及以上人群的卒中人口標(biāo)化患病率由2012年的1.89%上升至2019年的2.58% ，至2019年我國40歲及以上人群現(xiàn)患和曾患卒中人數(shù)約為1704萬?
究其原因：
而腦卒中患者即使恢復(fù)，其后期生存質(zhì)量也將下降，腦卒中成為成年人首要致殘?jiān)颉?/p>
因腦卒中患者大多神經(jīng)功能受到損傷，其預(yù)后有失語、偏癱、癡呆等一系列并發(fā)癥，需要照顧者給予部分生活幫助。一部分的患者則完全喪失自理能力，需依靠社會(huì)、家庭的醫(yī)療幫助及照顧從而延續(xù)生命。腦卒中預(yù)后不良給國家和社會(huì)醫(yī)療資源帶來了巨大壓力。
（4）總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱度不斷提高，也在快速發(fā)展。我國腦卒中的患者越來越多，且腦卒中年輕化也越來越明顯。
而且卒中患者康復(fù)后仍有偏癱等一系列后遺癥，需要進(jìn)行一系列的復(fù)健運(yùn)動(dòng)，因此康復(fù)運(yùn)動(dòng)的需求越來越大。
2. 行業(yè)宏觀環(huán)境分析
（1）政策層面
2020年，國家頒布了《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，其中首次從國家層面提到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以首診，并納入醫(yī)保。
這一政策的推出，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療加快了發(fā)展。
圖2-1中國康復(fù)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)政策一覽表
如圖2-1所示，自2016年起，國家陸續(xù)出臺(tái)了一些有關(guān)康復(fù)醫(yī)療的相關(guān)政策。
2021年6月，《關(guān)于加快推動(dòng)康復(fù)醫(yī)療工作發(fā)展的意見》中指出，健全完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系，完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)療人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)突發(fā)應(yīng)急狀態(tài)下康復(fù)醫(yī)療隊(duì)伍儲(chǔ)備；加大支持保障力度，推動(dòng)康復(fù)醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
由于國家政策對(duì)康復(fù)醫(yī)療扶持力度不斷加大、社會(huì)資本與公立醫(yī)院不斷合作建立康復(fù)醫(yī)院，康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)越來越多的受到社會(huì)各界的重視。近六年與康復(fù)醫(yī)療相關(guān)政策。
（2）經(jīng)濟(jì)層面
圖2-2 2017-2021年我國居民人均醫(yī)療保健支出統(tǒng)計(jì)
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長，居民消費(fèi)水平的不斷提高，居民的醫(yī)療消費(fèi)需求也隨著增長，為康復(fù)運(yùn)動(dòng)行業(yè)發(fā)展奠定良好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
如圖2-2所示，2017-2021年，我國居民人均醫(yī)療保健支出基本處于一個(gè)上升的趨勢。2021年處于后疫情時(shí)期，居民逐漸恢復(fù)正常生活，我國居民人均醫(yī)療保健支出為2115元，增速8.8%。
但在2020年，由于新冠疫情的出現(xiàn)，居民大多時(shí)間都在家隔離，我國居民人均醫(yī)療保健支出出現(xiàn)了大幅地下降。
與此同時(shí)，也促進(jìn)了“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)，看病靠線上問診，買藥也在網(wǎng)上購買，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。
（3）社會(huì)層面
自“十二五”以來，我國人口總量保持低速平穩(wěn)增長，同時(shí)老齡化程度不斷提升。而老年人免疫力較低、康復(fù)醫(yī)療需求大，未來隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，我國康復(fù)醫(yī)療市場需求將持續(xù)旺盛。
其次，在人口老齡化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為老年人看診購藥及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)等提供極大便利。而年輕居民對(duì)于健康的關(guān)注度也愈發(fā)提升，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營造有利條件，整體發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)積極態(tài)勢。
（4）技術(shù)層面
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有效推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，5G和人工智能技術(shù)依舊是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展中的根本性的需求。
在醫(yī)療方面，5G實(shí)現(xiàn)醫(yī)療終端設(shè)備的互聯(lián)，而人工智能在控制和管理以及診斷智能化等多方面不斷升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
而醫(yī)療硬件設(shè)備的提升與專業(yè)數(shù)字化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的搭建同樣為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供更長遠(yuǎn)的技術(shù)支持。而云計(jì)算技術(shù)既可以減輕醫(yī)院信息化建設(shè)的壓力，還可提高信息化資源配置的效率；在醫(yī)療平臺(tái)化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型大背景下，云計(jì)算的應(yīng)用至關(guān)重要。
（5）總結(jié)
從2016年起，國家陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于康復(fù)醫(yī)療的相關(guān)政策。因此對(duì)于康復(fù)醫(yī)療，國家大力支持。并且隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長，居民的醫(yī)療消費(fèi)需求也處于一個(gè)上升的趨勢。
又由于新冠疫情的出現(xiàn)，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)，網(wǎng)上看病問診，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。
我國人口老齡化程度加深，康復(fù)醫(yī)療市場需求增加。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)步。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)康復(fù)運(yùn)動(dòng)有發(fā)展前景。
3. 商業(yè)模式
（1）廣告
利用平臺(tái)PV、UV等指標(biāo)反映的流量優(yōu)勢，幫助醫(yī)藥、智能硬件、醫(yī)院或其他廣告主打廣告，帶來品牌效應(yīng)及流量轉(zhuǎn)化營銷，通過CPC、CPA、CPM、CPS等計(jì)費(fèi)方式獲利。
（2）在線問診
通過在線問診功能，將患者與用戶聯(lián)系起來。用戶進(jìn)行線上問診，向醫(yī)生支付問診費(fèi)，平臺(tái)獲取問診抽成。
例如丁香醫(yī)生的在線問診，圖文，49/次； 電話90/次；急診：69-128元/15分鐘。
（3）健康商城
平臺(tái)可建立線上醫(yī)藥商城，通過商家入駐收取入駐費(fèi)。
例如：軟件技術(shù)服務(wù)信用卡年費(fèi)（天貓商城每一年都是會(huì)扣除）天貓商家在申請辦理進(jìn)駐得到準(zhǔn)許時(shí)務(wù)必要交納信用卡年費(fèi)，信用卡年費(fèi)額度是以一級(jí)品類為參考的：分成3萬余元或6萬余元兩種，一般天貓入駐商城系統(tǒng)每一年必須交6萬余元的服務(wù)費(fèi)，假如天貓店鋪銷售總額做到一定的經(jīng)營規(guī)模，還會(huì)繼續(xù)退還50-100%的服務(wù)費(fèi)。
比如：（退還服務(wù)費(fèi)天貓店鋪必須年銷量滿60夠退還50%的服務(wù)費(fèi)年銷量滿120萬會(huì)退還100%的服務(wù)費(fèi)）。一般天貓商城的服務(wù)費(fèi)會(huì)在每一年的9月份開展扣減。
利率（天貓商城每一年都是會(huì)扣除）即時(shí)劃扣服務(wù)費(fèi)（通稱“提成”）店家在天貓商城運(yùn)營必須依照其銷售總額（不包含試喻費(fèi)）的一定百分?jǐn)?shù)（通稱“利率”）繳納服務(wù)費(fèi)。及其銷售量抽成，便是天貓商城常說的手機(jī)軟件附加費(fèi)利率，3-5%不一，關(guān)鍵也是依據(jù)商品品類狀況看。
（4）預(yù)約掛號(hào)
平臺(tái)與實(shí)體醫(yī)院合作，平臺(tái)開啟線上預(yù)約掛號(hào)，從中收取掛號(hào)抽傭。
例如平安好醫(yī)生：線下與多家醫(yī)院合作，開通了線上預(yù)約掛號(hào)功能。用戶可在其進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，通過掛號(hào)，支付掛號(hào)費(fèi)。
（5）增值服務(wù)——VIP
平臺(tái)可通過收取用戶VIP，為用戶提供一些優(yōu)惠服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，例如贈(zèng)送優(yōu)惠券、買藥打折、找專家看診等等。
（6）保險(xiǎn)
與醫(yī)療保險(xiǎn)公司合作，進(jìn)行利潤分成。
（7）建立數(shù)據(jù)
幫助醫(yī)院建立數(shù)據(jù)庫，整理患者就醫(yī)記錄，向醫(yī)院收取服務(wù)費(fèi)。
（8）付費(fèi)課程
平臺(tái)與醫(yī)生合作，通過為用戶提供醫(yī)療知識(shí)課程獲取收益。
例如：丁香媽媽的各種課程，66-200/課程不等的收費(fèi)。
二、用戶分析
1. 目的
通過用戶屬性，挖掘用戶本質(zhì)需求，衍生出核心功能；其次，利用用戶場景分析用戶痛點(diǎn)需求，延伸出特色功能。
2. 用戶標(biāo)簽
《中國腦卒中防治報(bào)告2020》顯示，我國40歲以上人群中，有15%面臨腦卒中高風(fēng)險(xiǎn)，在歐美國家，腦卒中的發(fā)病率正在呈下降趨勢，我國腦卒中發(fā)病率卻在以9%的速度攀升。
更為嚴(yán)重的是，這種曾經(jīng)的“老年病”在中國正呈現(xiàn)十分明顯的年輕化趨勢。我國的腦卒中平均發(fā)病年齡為63歲，比美國的平均發(fā)病年齡早10年。
且由于工作壓力大、生活節(jié)奏快，高血壓病和腦血管病等因素，有10%~15%的中青年患者在45歲之前就發(fā)病了，一旦發(fā)病，少有人能完全恢復(fù)。
圖3-1腦血管病地區(qū)分布
如圖3-1所示，腦卒中發(fā)病率、患病率、死亡率基本表現(xiàn)為“北高南低，中部突出”的趨勢。這是因?yàn)闁|北、華北、與華中地區(qū)的人口味都比較重，容易導(dǎo)致高血壓。
東北因?yàn)榈乩砦恢玫脑?，一年之間氣候寒冷的天氣比較多，所以胃口比較重，吃油重；因?yàn)槿A北地區(qū)多以面食為主，若菜肴的鹽味淡一些的話，吃面食時(shí)感覺不入味，面食畢竟不像南方的米飯那樣顆粒狀的容易入味，所以華北地區(qū)人的口味都比較偏重；華中地區(qū)大多以米為主食。愛吃辣，口味重偏油膩。
總結(jié)：卒中患者年齡集中在40歲以上，東北、華北、華中地區(qū)的卒中患者居多，卒中患者絕大多數(shù)患有高血壓。
3. 用戶行為
（1）后疫情時(shí)代近網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療接受程度提高
疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮重要作用，如圖3-2所示，74.4%的中國網(wǎng)民在疫情期間參與過在線問診、醫(yī)藥電商或互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，67.1%的網(wǎng)民表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療接受程度有所提升。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間起到了減少人群聚集、接觸，避免交叉感染，減輕門診壓力、分診分流的作用。
圖3-2疫情期間互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶行為調(diào)查統(tǒng)計(jì)
（2）更傾向選擇以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
圖3-3所示，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，用戶更偏向選擇以企業(yè)為主導(dǎo)的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，尤其是與當(dāng)?shù)卣献鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院更受患者信賴。超五成用戶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院使用在線預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
圖3-3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶選擇傾向調(diào)查統(tǒng)計(jì)
（3）關(guān)注以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力
圖3-4所示，在以醫(yī)院為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，患者最看重醫(yī)院等級(jí)(63.6%)和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)(60.3%)，而以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者更看重平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力(53.1%)和實(shí)體醫(yī)院口碑(52.3%)。
圖3-4 影響用戶關(guān)注主導(dǎo)對(duì)象的因素
（4）相較傳統(tǒng)醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付體驗(yàn)更佳
圖3-5所示，相比較傳統(tǒng)醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在支付體驗(yàn)(70.5%)、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)(67.2%)和咨詢查詢服務(wù)(64.9%)等方面更占優(yōu)勢;在監(jiān)管力度(30.8%)和醫(yī)師力量、專業(yè)能力(30.2%)方面不利于用戶選擇。
圖3-5 用戶選擇傾向分析
（5）總結(jié)
在疫情期間，為了減少接觸，避免交叉感染，更多人選擇在線問診、醫(yī)藥電商等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，因此對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度提高。
就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，人們更傾向于與當(dāng)?shù)卣歪t(yī)院合作搭建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，看重平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、實(shí)體醫(yī)院口碑與支付體驗(yàn)。
因此在構(gòu)建復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP時(shí)，要選擇與政府、實(shí)體醫(yī)院合作，選擇口碑較好的醫(yī)院，有利于提高用戶的可信度。同時(shí)也要注意用戶體驗(yàn)，包括支付體驗(yàn)、醫(yī)療服務(wù)等。
4. 用戶群體
康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、腦卒中患者、腦卒中患者家屬
5. 使用場景
（1）康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
基本屬性：三甲康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
用戶行為：有豐富的專業(yè)能力強(qiáng)的康復(fù)醫(yī)生，能夠進(jìn)行理療、作業(yè)治療
用戶特征：屬于三甲復(fù)健醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷比例小，知名度不高
使用場景：
該醫(yī)療機(jī)構(gòu)為三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷比例小，患者不會(huì)優(yōu)先選擇該醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而且醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳途徑絕大多數(shù)都是由患者進(jìn)行口碑宣傳，宣傳途徑單一，比較被動(dòng)。因此該醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨患者很少，醫(yī)生大量富余的情況。
有一天，一位康復(fù)主任從以前的一位患者口中得知，有一款名為復(fù)健運(yùn)動(dòng)的APP，這個(gè)平臺(tái)還挺不錯(cuò)，能夠幫助患者進(jìn)行居家康復(fù)鍛煉。他看了看，發(fā)現(xiàn)上面有很多患者用戶，而且平臺(tái)還能夠推薦康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，除了打廣告還能由平臺(tái)上的醫(yī)生進(jìn)行推薦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并且還有優(yōu)惠券。
他覺得醫(yī)院可以與平臺(tái)進(jìn)行合作，于是與平臺(tái)工作人員取得了聯(lián)系，了解了情況并匯報(bào)給了院長，與平臺(tái)取得了合作。通過合作，該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者也變多了。
用戶痛點(diǎn)：
一方面該醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于三甲級(jí)別，醫(yī)療報(bào)銷比例小，而且復(fù)健又是一個(gè)長期進(jìn)行的治療方法，開銷比較大，患者不會(huì)優(yōu)先選擇去康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療，用戶少，盈利少。另一方面，醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳途徑少，不知名，無法吸引用戶。
（2）腦卒中患者
基本屬性：老劉，55歲，男，腦梗后遺癥2年
用戶特征：能生活自理，自行鍛煉，足內(nèi)翻嚴(yán)重
使用場景：
老劉兩年前患有腦梗，康復(fù)后留下了偏癱的后遺癥?？祻?fù)醫(yī)生幫其康復(fù)3個(gè)月后，老劉偏癱肢體已有知覺，能夠輕微抬起。出院后，老劉自行鍛煉，長達(dá)兩年。但發(fā)現(xiàn)，足內(nèi)翻的問題一直沒有改正，不想再花很多錢請康復(fù)醫(yī)生治療，但自己又不知道如何矯正足內(nèi)翻的問題。
有一天，一起鍛煉的病友向其推薦了復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP，里面有很多針對(duì)足內(nèi)翻問題的運(yùn)動(dòng)矯正視頻，可以跟著練，有簡單又有效。
而且，病友告訴他，之前下載過云端康復(fù)APP，但是上面的視頻都要錢；也下載過熊貓康復(fù)APP，但里面的分類不夠清晰，不好找到合適的視頻。后來他又下了一個(gè)復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP，發(fā)現(xiàn)上面的視頻都按部位分類了，而且還有一些免費(fèi)的真人教學(xué)演示視頻。
于是跟著視頻練了1個(gè)月，他手部無力地狀態(tài)好了很多。老劉聽了也想試試，于是下載了康復(fù)運(yùn)動(dòng)APP，每天花一個(gè)小時(shí)跟練，一個(gè)月后，有所好轉(zhuǎn)。
用戶痛點(diǎn)：想矯正足內(nèi)翻但不想花大價(jià)錢去康復(fù)醫(yī)院，自己又不知道如何矯正
（3）腦卒中患者家屬
基本屬性：王大姐，40歲，女，公司職員
用戶特征：父親患有腦梗4個(gè)月，四肢已有知覺但仍不可生活自理，康復(fù)醫(yī)生建議出院，需王大姐照顧。王大姐為照顧父親，4個(gè)月前已經(jīng)在公司辭職。
使用場景：
王大姐的父親患有腦梗4個(gè)月，兩個(gè)月前進(jìn)入康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)健，現(xiàn)在雖不能生活自理但四肢已有知覺能夠輕微活動(dòng)。因此康復(fù)醫(yī)生建議出院，康復(fù)是一個(gè)緩慢的過程，患者家屬多陪患者鍛煉與在醫(yī)院鍛煉差距不是很大。
王大姐也認(rèn)為后續(xù)康復(fù)主要靠鍛煉，而且康復(fù)費(fèi)用比較高，醫(yī)保報(bào)銷的比較少，繼續(xù)待在醫(yī)院不劃算。而且辭職后少了一部分收入，一直住院也不是長久之計(jì)。但是她又不知道后續(xù)如何鍛煉比較好，而且方法不夠掌握，一直不敢出院。
恰好王大姐女兒因?yàn)閾?dān)心外公的健康問題，查詢了大量資料，發(fā)現(xiàn)一款名為“復(fù)健運(yùn)動(dòng)”的APP，她下載下來看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件可以以視頻跟練的形式教復(fù)健運(yùn)動(dòng)，而且還可以根據(jù)不同的情況制定不同的計(jì)劃與課程，費(fèi)用也比醫(yī)院便宜好多。就把該軟件告訴王大姐，于是在出院后，王大姐每天都按照APP上的課程，輔助其父鍛煉。一段時(shí)間后，患者已可以走路2分鐘了。大家都很開心。
用戶痛點(diǎn)：患者已有行動(dòng)能力，醫(yī)院鍛煉已不劃算，復(fù)健費(fèi)用高，醫(yī)保報(bào)銷少，不想再住院?；颊呒覍佥o助患者鍛煉能恢復(fù)健康，但是不掌握復(fù)健運(yùn)動(dòng)知識(shí)，不知道該如何鍛煉。
6. 用戶痛點(diǎn)
（1）康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
一方面多數(shù)康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于三甲級(jí)別，醫(yī)療報(bào)銷比例小，而且復(fù)健又是一個(gè)長期進(jìn)行的治療方法，開銷比較大，患者不會(huì)優(yōu)先選擇去康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療，用戶少，盈利少。
另一方面，醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳途徑少，不知名，無法吸引用戶。
（2）能生活自理的患者
已經(jīng)能夠獨(dú)自行動(dòng)，但之前復(fù)健時(shí)動(dòng)作不到位，造成足內(nèi)翻、手臂不靈活、腳腕不會(huì)動(dòng)等一些不良于行的后遺癥。
沒必要也不想花大價(jià)錢去醫(yī)院做康復(fù)，想自己鍛煉矯正但又不知道如何矯正姿勢，改善后遺癥情況。
（3）不能生活自理的患者的家屬
患者無需再繼續(xù)待在醫(yī)院，可以出院由家人輔助鍛煉。而且住院費(fèi)用高，報(bào)銷還少，在康復(fù)醫(yī)生允許的情況下家屬想讓患者出院卻又不知道后續(xù)如何鍛煉。
三、產(chǎn)品分析
1. 戰(zhàn)略層
總結(jié)：將復(fù)健運(yùn)動(dòng)、云端康復(fù)、熊貓康復(fù)進(jìn)行戰(zhàn)略層的對(duì)比，均是針對(duì)康復(fù)訓(xùn)練的在線醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
（1）從商業(yè)模式來看
云端康復(fù)與熊貓康復(fù)都開啟了商城，通過對(duì)設(shè)備的銷售可獲得盈利。除此之外，云端康復(fù)主要通過康復(fù)課程付費(fèi)盈利，而熊貓康復(fù)主要通過康復(fù)問診付費(fèi)與康復(fù)機(jī)構(gòu)推薦抽成來盈利。
顯然，付費(fèi)問診這一商業(yè)模式是一種比較盈利的方式，而與康復(fù)機(jī)構(gòu)推薦抽成也不失為一種好方法。因此，復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP可借鑒熊貓康復(fù)這兩種方式，進(jìn)行盈利。
（2）就核心用戶而言
熊貓康復(fù)服務(wù)對(duì)象包括偏癱、產(chǎn)后、淋巴、運(yùn)動(dòng)損傷等患者，云端康復(fù)的服務(wù)對(duì)象主要是卒中患者和外因?qū)е碌闹w功能障礙的患者。
然而在這幾種患者中，卒中患者對(duì)于康復(fù)的需求最大。因此復(fù)健運(yùn)動(dòng)可以主要服務(wù)于40歲以上的卒中患者，這樣方便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 范圍層
總結(jié)：
根據(jù)云端康復(fù)和熊貓康復(fù)的功能對(duì)比，熊貓康復(fù)的功能更全面。
因?yàn)樵贫丝祻?fù)的產(chǎn)品定位就是通過授課的方式為用戶和康復(fù)老師搭建最便捷和專業(yè)的線上康復(fù)指導(dǎo)平臺(tái)，沒有康復(fù)話題功能，也沒有康復(fù)商城功能，相比于熊貓康復(fù)來說少了一部分的盈利來源。但云端康復(fù)功能較少，更易找到核心功能。復(fù)健運(yùn)動(dòng)應(yīng)突出重點(diǎn)，不要做太多功能。
熊貓康復(fù)之所以添加在線查找康復(fù)機(jī)構(gòu)這一功能，一方面是為了通過介紹機(jī)構(gòu)而賺取介紹費(fèi)，另一方面是為了自己開展線下“熊貓康復(fù)居家養(yǎng)老服務(wù)中心”而服務(wù)的。
通過該功能，向用戶宣傳線下服務(wù)中心，為其吸引流量，從而盈利。因此，復(fù)健運(yùn)動(dòng)在后續(xù)產(chǎn)品迭代時(shí)，可考慮設(shè)置查找康復(fù)機(jī)構(gòu)功能。
3. 結(jié)構(gòu)層
（1）復(fù)健運(yùn)動(dòng)功能結(jié)構(gòu)圖
（2）云端康復(fù)功能結(jié)構(gòu)圖
（3）熊貓康復(fù)功能結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖可以看出：
復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP將重點(diǎn)放在康復(fù)計(jì)劃，目的是為的打造一個(gè)患者方便跟學(xué)的康復(fù)訓(xùn)練的醫(yī)學(xué)平臺(tái)，為患者提供更好的服務(wù)。用戶可以看免費(fèi)的視頻進(jìn)行跟練，也可跟練付費(fèi)定制課程。
云端康復(fù)將重點(diǎn)放在康復(fù)師授課上，用戶可選擇一對(duì)一上課也可選擇公開課，通過授課方式獲取盈利。
熊貓康復(fù)功能更加完善，但功能偏向于患者線上就醫(yī)，注重醫(yī)師推薦、機(jī)構(gòu)推薦與康復(fù)話題推薦，通過與醫(yī)師、醫(yī)院機(jī)構(gòu)合作，收取廣告、問診抽傭等方式獲取更多利潤。
四、總結(jié)
1. SWOT分析
（1）優(yōu)勢
核心功能更滿足用戶體驗(yàn)：
核心功能的形式是由真人錄制，內(nèi)容為康復(fù)醫(yī)生治療患者的視頻，而且按照實(shí)際治療時(shí)間錄制進(jìn)行，用戶可以同步跟著練習(xí)。
這一功能有效避免了用戶鍛煉不到位的情況，同時(shí)用戶無需鍛煉期間點(diǎn)擊暫停，可以跟著視頻進(jìn)度一同鍛煉，更加注重用戶體驗(yàn)。
康復(fù)醫(yī)生身份級(jí)別認(rèn)證：
該APP上的所有康復(fù)醫(yī)生都有經(jīng)過嚴(yán)格的認(rèn)證，并展示認(rèn)證證明。能夠凸顯出康復(fù)醫(yī)生的專業(yè)性，提高用戶的可信度。
授課視頻分類整理，查找方便：
授課視頻按照身體部位進(jìn)行分類，方便用戶查找或搜索視頻。
（2）劣勢
無康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能：
復(fù)健運(yùn)動(dòng)沒有康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能，沒有將平臺(tái)與線下康復(fù)醫(yī)院聯(lián)系起來，無法讓用戶在該平臺(tái)搜索康復(fù)機(jī)構(gòu)。
基本無60歲以上用戶：
復(fù)健運(yùn)動(dòng)作為一款A(yù)PP，用戶必須會(huì)使用智能機(jī)才可使用。因此，60歲以上用戶幾乎沒有。
（3）機(jī)會(huì)
政府支持：
國家政策指明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以首診，并納入醫(yī)保。有利于人們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就醫(yī)。
而且國家對(duì)康復(fù)醫(yī)療扶持力度不斷加大、社會(huì)資本與公立醫(yī)院不斷合作建立康復(fù)醫(yī)院，康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)越來越多的受到社會(huì)各界的重視。
“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展：
“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)，看病靠線上問診，買藥也在網(wǎng)上購買，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。有利于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療康復(fù)行業(yè)的發(fā)展。
康復(fù)需求大：
未來隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，而且老年人免疫力較低、康復(fù)醫(yī)療需求大，我國康復(fù)醫(yī)療市場需求將持續(xù)旺盛。
（4）挑戰(zhàn)
已有競品：
市面上已有一些有關(guān)康復(fù)訓(xùn)練的APP，但不同的軟件有著不同的優(yōu)勢。熊貓康復(fù)APP就是復(fù)健運(yùn)動(dòng)的競品，影響復(fù)健運(yùn)動(dòng)的用戶量。
康復(fù)見效慢，用戶反響差：
康復(fù)運(yùn)動(dòng)的一大特點(diǎn)就是見效慢，患者在跟練一段時(shí)間內(nèi)身體狀況沒有明顯好轉(zhuǎn)時(shí)，會(huì)對(duì)該APP失去信心，認(rèn)為該APP沒用，可能還會(huì)被投訴。
2. 總結(jié)
受到疫情的影響，在“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展起來，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展。隨著我國人口老齡化程度的持續(xù)加深，以及卒中患者愈加年輕化，卒中患病率逐漸提高，從而對(duì)康復(fù)醫(yī)療市場的需求越來越旺盛。
但康復(fù)醫(yī)療線下進(jìn)行的比較多，而線上相關(guān)APP比較少且上線時(shí)間較晚，功能都不是非常完善。因此復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP是可以在該領(lǐng)域分一杯羹的。
復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP要明確產(chǎn)品定位，一款針對(duì)與腦卒中患者居家自主康復(fù)的復(fù)健跟練軟件，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域里的KEEP。
同時(shí)要注重用戶體驗(yàn)，跟練視頻要醫(yī)生全程教學(xué)陪練，而非是簡單的教幾個(gè)動(dòng)作，這樣可以避免患者自己記錄時(shí)間與運(yùn)動(dòng)次數(shù)，能夠優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而吸引更多的用戶。
（1）康復(fù)機(jī)構(gòu)查找
復(fù)健運(yùn)動(dòng)沒有康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能，無法讓用戶在該平臺(tái)搜索康復(fù)機(jī)構(gòu)。為滿足用戶查找康復(fù)機(jī)構(gòu)這一需求，在后期版本迭代中添加康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能。
（2）不放棄60歲以上群體
腦卒中患者雖已開始年輕化，但60歲以上的患者比例依然很大，這部分群體可能不太會(huì)使用智能機(jī)，眼睛也可能不太好。因此，復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP可添加使用指導(dǎo)、字體放大等功能，不要放棄該群體。
（3）專注核心功能
市面上雖有線上競品，但這些競品上線時(shí)間短，用戶量較小，復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP只要抓住復(fù)健跟練這一核心功能，找到專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行視頻錄制與講解，保證跟練視頻的專業(yè)性，進(jìn)行差異化定位，也可闖出自己的一片天地。
（4）跟練配套視頻
復(fù)健是一個(gè)需要持之以恒進(jìn)行鍛煉的東西，它見效慢，周期長，用戶無法立刻看到鍛煉的效果，這會(huì)使用戶對(duì)復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP產(chǎn)生懷疑。
為解決這一問題，復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP在推出跟練視頻之前，優(yōu)先推出配套的介紹視頻，其內(nèi)容是醫(yī)生講解用戶在什么情況下可進(jìn)行一下跟練運(yùn)動(dòng)，大約鍛煉多長時(shí)間會(huì)達(dá)到什么樣的效果。
其次，在后續(xù)的跟練視頻推出以后，根據(jù)用戶跟練情況，每完成15次，視頻最后將播出一個(gè)5-10S的激勵(lì)短視頻，告訴患者在再堅(jiān)持一段時(shí)間，就能看到效果。
本文由 @汪仔5537 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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