嚴(yán)奇
美團(tuán)外賣的騎手楊師傅反映說，方便外賣員和顧客的智能餐柜如今開始收費(fèi)了，使用一次要收0.4-0.6元。 記者詢問了30多名前來取餐的顧客。對(duì)于是否知道餐柜收費(fèi)以及是否愿意承擔(dān)餐柜存放費(fèi)，多數(shù)顧客表示不愿單獨(dú)承擔(dān)該筆費(fèi)用。 餓了么智能柜的客服人員介紹說，收費(fèi)原則是誰存誰交錢，外賣員也可以選擇不使用。（6月11日 《華商報(bào)》）
與智能餐柜功能類似的智能快遞柜，在其投放之初，也經(jīng)歷了一段從“免費(fèi)”到“收費(fèi)”的爭(zhēng)議期，才形成了現(xiàn)今相對(duì)平衡的“超時(shí)收費(fèi)”模式。任何存取空間資源的投放與利用，都不可能毫無成本，若長(zhǎng)期停留于“免費(fèi)”階段，勢(shì)必會(huì)造成資源浪費(fèi)。為了降低成本，進(jìn)而保證智能餐柜能持續(xù)運(yùn)營、升級(jí)，適當(dāng)收費(fèi)并不為過。
不過，與智能快遞柜不同，智能餐柜并不具備“強(qiáng)需求屬性”。畢竟，中國人吃飯向來推崇熱食，即便智能餐柜具備保溫及消毒功能，消費(fèi)者也不會(huì)長(zhǎng)期不取餐，資源利用頻次有限。再者，提供外賣餐食的是外賣平臺(tái)，開發(fā)智能餐柜的也是外賣平臺(tái)，外賣環(huán)節(jié)重重收費(fèi)，多多少少讓消費(fèi)者們心生憂慮。
或許有外賣員擔(dān)心，如今有消費(fèi)者已養(yǎng)成使用智能餐柜的習(xí)慣，他們也不得不跟著使用。可隨著收費(fèi)要求的普及，當(dāng)消費(fèi)者理解規(guī)則之后，在“用”與“不用”之間也會(huì)做出合乎自身需求的選擇，改變?nèi)〔土?xí)慣。現(xiàn)在，優(yōu)先面向外賣員收費(fèi)，不過是外賣平臺(tái)通過壓榨“自己人”，將自定的規(guī)則傳遞給消費(fèi)者而已。
既然是付費(fèi)，就得看消費(fèi)者愿不愿意才行。是否收費(fèi)？如何收費(fèi)？收費(fèi)幅度如何？應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者足夠的選擇權(quán)。收費(fèi)并不壞，關(guān)鍵在于能否提供與收費(fèi)金額相匹配的服務(wù)體驗(yàn)。一頓飯多收費(fèi)5毛錢，一天2頓就是1元錢。一個(gè)月20個(gè)工作日，就得收20元錢。沒看到消費(fèi)升級(jí)，卻被如此“薅羊毛”，相信誰都會(huì)反感。
下一步，或許外賣平臺(tái)可改進(jìn)點(diǎn)餐模式，根據(jù)取貨地址事先做出提示，請(qǐng)消費(fèi)者選擇需不需要存放于智能餐柜，是否愿意支付取餐費(fèi)用。別讓消費(fèi)者遭遇貨到臨頭“不得不付費(fèi)”的尷尬，也別讓收入本就不多的外賣員獨(dú)自承擔(dān)來自消費(fèi)者的壓力。
