步子邁太大容易摔跤。

快遞行業(yè)的黑馬——極兔快遞最近又火了，前有因寄丟畢業(yè)證、學(xué)位證后只賠付失主 1760 元引起熱議，后又因被曝拖欠快遞員的工資登上微博熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，極兔欠薪的網(wǎng)點(diǎn)為江蘇常州武進(jìn)湖塘鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，自 2022 年年后開始拖欠十余名員工工資，拖欠總金額 30 多萬元。

從網(wǎng)絡(luò)上曝光的視頻可以看到，因配送停滯，該網(wǎng)點(diǎn)有大量被堆積的快遞，同時(shí)有十余位討薪的快遞員睡在地上。事情發(fā)酵后，大量網(wǎng)友對這幾位快遞員表達(dá)了同情，在指責(zé)極兔做法的同時(shí)，也對其配送速度和服務(wù)質(zhì)量表達(dá)了不滿。

” 一個(gè)快遞配送三天，換了三個(gè)快遞員 “、” 貨物不配送，聯(lián)系客服和電商平臺(tái)都說解決不了 “” 極兔送到手里的快遞，就沒有一個(gè)形狀是正常的 “……

6 月 13 日，極兔方面對媒體回應(yīng)稱，已結(jié)清所欠薪酬 34 萬，快件積壓預(yù)計(jì)當(dāng)日全部處理完成。另外，對于已經(jīng)變質(zhì)腐爛的生鮮快件，極兔會(huì)給予客戶相應(yīng)的賠償。

但顯然，盡管極兔用極快的速度在格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定的快遞市場分到了一杯羹，從消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)感來看，還是有太多功課需要補(bǔ)上。

發(fā)家于印尼市場的極兔 2020 年 3 月才在國內(nèi)市場起網(wǎng)，隨后陸續(xù)獲得了紅杉資本、博裕資本等多個(gè)頂級投資機(jī)構(gòu)的資金支持。

外有印尼市場業(yè)務(wù)的輸血，內(nèi)有多家機(jī)構(gòu)的資金加持以及拼多多的 ” 投喂 “，極兔挑戰(zhàn)三通一達(dá)等前輩們的底氣也增加了不少。

” 補(bǔ)貼 + 低價(jià) “，是極兔攪局快遞市場的主要玩法。據(jù)媒體報(bào)道，在部分地區(qū)，一次發(fā) 3000-5000 票、均重 100 克以下的商家，圓通快遞的價(jià)格是 1.2 元，申通快遞是 1.35 元，百世快遞是 1.3 元，極兔則把價(jià)格直接降到了 1 元以下。

在快遞這類服務(wù)流程和水平差異不大、但總量巨大的行業(yè)，價(jià)格無疑是最敏感的元素之一。

因此在正式起網(wǎng) 7 個(gè)月后，極兔日單量就達(dá)到了 1000 萬，2021 年年初，有消息稱其日單量已經(jīng)突破了 2000 萬大關(guān)。為了越過這一門檻，中通用了 16 年，韻達(dá)用了 19 年，極兔只用了不到一年。

但價(jià)格戰(zhàn)終究不利于行業(yè)有序競爭和健康發(fā)展，被迫參戰(zhàn)的幾家巨頭業(yè)績表現(xiàn)都受到了一定影響。因此 2021 年上半年，各地監(jiān)管部門開始重拳出擊，整治價(jià)格戰(zhàn)這一行業(yè)亂象。

低價(jià)策略不好用了，想要更快爭奪市場，并購就成了極兔最好的選擇。

另一邊的百世快遞當(dāng)時(shí)正處于艱難經(jīng)營狀態(tài)，所屬的百世集團(tuán)負(fù)債率一度高達(dá) 95.2%，總負(fù)債 175 億。在正式確定 ” 賣身 ” 極兔前，還曾與順豐、字節(jié)跳動(dòng)傳出 ” 緋聞 “。因此被極兔拿下更像是一件意料之外、情理之中的事情。

至于極兔收購百世會(huì)對行業(yè)格局帶來何種變化，彼時(shí)也出現(xiàn)了些不同的聲音。

稍微樂觀的一方認(rèn)為，極兔日單量在 2000-2200 萬之間。而據(jù)百世集團(tuán)的財(cái)報(bào)，其快遞業(yè)務(wù)日單量約 2500 萬，二者合并后的日單量將在 4500 萬以上，占據(jù)約 15% 的市場份額，極兔將一躍跨入電商件市場前三 / 四。

更謹(jǐn)慎、悲觀的一方則認(rèn)為，二者合并后的市場份額不能基于訂單量的簡單相加，還應(yīng)該考慮消費(fèi)者是否會(huì)買賬，畢竟百世的服務(wù)質(zhì)量并沒有優(yōu)秀到可以完全彌補(bǔ)極兔的不足。

國家郵政局網(wǎng)站顯示，2022 年第一季度，快遞服務(wù)公眾滿意度排名中，極兔快遞依舊處于墊底位置。

從網(wǎng)友們的吐槽和黑貓投訴平臺(tái)上累計(jì)上萬條的消費(fèi)者反饋也可看出，在一直被詬病的服務(wù)質(zhì)量上，極兔的改進(jìn)速度不夠理想，需要用更完善、合理的管理機(jī)制規(guī)范服務(wù)流程。

值得一提的是，極兔與百世的末端網(wǎng)點(diǎn)融合也并非一帆風(fēng)順，一度因經(jīng)營權(quán)劃分和具體融合方式問題引起矛盾。

用 68 億吞下百世，極兔證明了自己作為 ” 攪局者 ” 的實(shí)力，后續(xù)想要繼續(xù)保持黑馬態(tài)勢，還需要在配送速度、服務(wù)質(zhì)量上下功夫，盡早改善口碑。

ZAKER 新聞出品

文 / 鮑星娃

編輯 / 曾憲天