618結束了，但今年的618格外冷清……

冷清到什么程度呢？就是天貓、京東、拼多多等數十家電商平臺的聲量加起來，還蓋不過一個靠賣嘴帶貨的董宇輝。

當消費者對低價套路免疫，當消費主義的概念不再奏效，電商大促似乎正在褪去光環(huán)。

說不定哪一天，它會退出歷史舞臺，當然對于大多數人來說，什么雙十一，618確實已經消失了……

今年的618之所以冷清，除了大家賺錢越來越難，還有就是電商平臺確實吹無可吹了，前幾年大家鼓吹的什么新零售、AR零售、無人零售都在今年似乎再沒出現過；

再如什么超快的物流服務，一站式售前售后服務也都沒有了……

在吹無可吹，以及消費者對低價套路不再感興趣的情況下，已經翻炒過多遍的價保，成為各大平臺在今年618不約而同的發(fā)力重點之一。

然后618還沒結束，各平臺的價保營銷策略就接二連三翻車了。

比如在黑貓投訴平臺，京東的價保問題沖上了集體投訴的前五

那么具體怎么回事呢？我們一起來看看：

根據消費者發(fā)起的集體投訴問題描述，京東在宣傳中顯示支持7天價保，價保到618。但事實上聯系客服不予價保。

并且客服一直都在找借口，先是說商品秒殺不能參與價保，然后零點之后商品不是秒殺了，一直扯皮不給價保，直到一點之后直接又恢復秒殺，客服直接說現在又是秒殺，不給價保。

目前在這一投訴平臺，不斷的有用戶反映這一問題。

有用戶留言表示：客服互相踢皮球，店鋪客服和京東客服相互推脫，反正就是滿嘴抱歉，不給處理，積極反應增加曝光度吧

除了京東，最近也有媒體報道稱，在某電商平臺，在保價期限內，商品降價后，平臺巧妙的將贈品也算成了錢。

這樣一來，本來降價了的商品也就沒降價了，也就是說，降價多少，贈品就值多少錢。

根據消費者反映，其6月10日在一家電商平臺買了3瓶醬油，當時的價格是21.9元/瓶，但是6月17日晚上，我發(fā)現這款醬油的價格降為17.52元/瓶，每瓶降了4.38元。

由于在保價期限內，按理說平臺應退13.14元，但可平臺卻不予保價。給出的理由是原訂單里有個15元的贈品，在保價的時候，贈品也算錢，因此總體算下來，醬油并未降價。

你說這操作牛不牛？消費者在決策的時候，看的是商家的宣傳，贈品及保價，也就是消費者下單，看中的是這兩項福利，但是最終商家只兌現了其中的一項承諾，這某種意義上算不算欺詐呢？

該消費者也提出質疑：“當初我下單的時候，平臺也沒有提示我這個贈品在保價的時候要算錢??！”

而這位消費者的遭遇并非個例，在社交媒體檢索“贈品算錢”關鍵詞，顯示大量的類似案例。

有消費者投訴稱，其購買海信電視，說保價6.18，還不到6.18就不給保價了，贈品竟然也算錢，這不就是相當于自己買的嗎？自己花錢買的也算贈品？

也有消費者表示，本人于5月25日完成訂單，以1609元的價格，于京東購買的飛利浦空氣炸鍋，當時做的宣傳是價保30天，收貨后，發(fā)現京東該商品降價了。

5月31日再看，到手實付價格降到1424.05元。于是聯系京東客服，希望退差價，次時客服以贈品價值224.15元為由，不給予退差價。

仔細觀察就會發(fā)現，這一套路并不是新鮮的，而在幾年前就被電商平臺廣泛鉆空子，說好的用戶至上，最終演變成了想方設法割韭菜。

今年3月，廣州互聯網法院對此類消費糾紛作出判決：平臺相關格式條款無效！

尤其這個“贈品”套路，簡直就是哪里需要哪里上？消費者決策的時候，充當的是刺激下單的功能；當商品降價后，又變成了增加平臺利潤的功能。

所以，所謂的贈品不僅刺激消費者快速決策下單，還為后續(xù)的保價承諾不兌現鋪好了路，可真有你的。

將這樣的手法滲透到618這樣的節(jié)日大促，我們沒有理由相信，這些經過十多年打造出來的消費IP還有能繼續(xù)下去的理由。

有律師對此表示，此類消費糾紛，是商家或平臺在“偷換概念”“移花接木”。在某種程度上，它相當于剝奪和限制了消費者的權利。這種條款在司法實踐中是會被認定為無效條款的，即便寫了，也是白寫?！?/p>

當然，贈品套路也只是電商平臺“既要又要”的一個縮影，在此之外，比如秒殺、優(yōu)惠都是有著相同基因的。

早在2020年，就有媒體查閱各大平臺保價條款發(fā)現，包括百億補貼、官方優(yōu)惠之類的都不在保價范圍之類。

此外，各大平臺針對保價策略，在各方面都是用盡了心思的。比如在大促時“先漲價后降價”，再比如，每一個促銷節(jié)點，正好卡在保價失效的時間點等等。

比如秒殺，和贈品師出同門，不僅參與秒殺的不能參加保價，而后續(xù)平臺在降價的時候同樣標上了“秒殺”的字眼。

當消費者發(fā)現自己秒殺的商品降價了，去申請保價的時候，平臺會告訴你，你的商品是秒殺購買的，這個不能保價，當你拿出各種條款和他理論的時候，他會告訴你，這次商品的降價也是秒殺活動，不是降價。

除此之外，還有平臺推出的各種優(yōu)惠策略，也成為平臺不想兌現保價承諾的后路。

去年雙十一，投訴平臺就出現了電商平臺通過優(yōu)惠券躲避保價機制的投訴，平臺則表示保價機制并不適用于疊加優(yōu)惠券后的價格。

也有不少消費者稱，通過將商品舊鏈接下架上新鏈接的方式來規(guī)避價保服務。另外在某寶平臺上，聚劃算價保商品參加雙十一活動后，在活動期間無法提供價保服務，這也意味著商家可以隨時調整商品價格，而消費者必須額外花費精力，長時間關注商品價格變化，再自行申請價保服務。

不少消費者表示，“先漲價后降價”有不少消費者反映，在電商大促，付完尾款后發(fā)現，有些號稱最低價的預售商品比現買還貴。

同時，去年雙十一，有消費者表示，原價近4000元，商家稱預售可以優(yōu)惠500元。但付完尾款后幾天，發(fā)現該產品以現貨方式上架，可優(yōu)惠700元。

該消費質疑，之前等鏈接上架、蹲點付款，等了快半個月價格卻更貴。那么這么操作的意義在哪呢？

事實上，這也是套路，消費者在漲價再降價后下單，然后平臺為了吸引更多人下單，繼續(xù)降價。這里解釋的理由是，優(yōu)惠力度的不同，而不是商品本身降價，消費者就無法參與保價。

也就是和上圖客服回應類似，你的優(yōu)惠了50，別人優(yōu)惠了100，但這都是平臺幫你買單的部分……

說的真好聽是吧！

到了今年618，這一系列問題似乎并沒有改變，而是變本加厲。

據人民網“人民投訴”平臺統計，今年“618”平臺共收到3574條投訴，電商、家電數碼、食品、美妝等領域投訴量大，問題主要集中在打折滿減卻買得“更貴”、超長預售變虛假銷售、拒絕保價等等。

當然，關于不兌現保價承諾，平臺有一萬種方法，我們看到的，曝光出來的也只是冰山一角，如今的電商平臺，尤其是電商大促，口口聲聲說著用戶體驗，卻到處充滿了算計。

從難道高數老師的滿減優(yōu)惠，到各種花式忽悠，以及所有的促銷規(guī)則，都是在算計消費者：“怎么讓他們掏更多的錢，還覺得撿了大便宜……”

為什么618、雙11越來越沒勁了，大多數人都將其歸咎于經濟下行，人們沒錢了。

事實上，正因為大家沒錢了，大家對價格應該更敏感，那些剛需的、日用百貨，在電商大促屯個半年的才是正常邏輯，但現實卻反了。為什么呢？

或許平臺們應該從上述的投訴關鍵詞里去找答案和解決方案。

柴狗夫斯基

作者 小柴肆號

編輯 譚松