最近，又有消費者掉入商家套路。在商家承諾返利下，“當事人參加某營業(yè)廳購機活動，結果買手機送話費反變貸款合同，消費者起訴公司，卻遭駁回?！保?月20日 封面新聞）
伴隨著消費升級改善用戶服務體驗的號角響起，當電信消費市場越做越大后，消費套路也越演越烈。一些手機運營商，利用某些消費者愛貪便宜的心理，在利益驅動下，心思活躍在了如何”動歪腦筋”上。比如向用戶短信群發(fā)話費優(yōu)惠活動鏈接，一旦用戶點擊“了解”即默認同意執(zhí)行購買服務；推薦用戶升級資費更貴的5G套餐服務，聯(lián)合執(zhí)行月底超費限網(wǎng)速條款，用戶想回到原先套餐資費標準不被允許；規(guī)定月租套餐必須綁定家庭寬帶業(yè)務才給開通，但用戶若要注銷手機號，寬帶解綁和銷號手續(xù)十分繁瑣……凡此種種消費亂象，皆是“霸王條款”式消費陷阱，無不折射出資本逐利的貪婪面，不僅侵犯消費者知情權、選擇權和自主權，肆意透支消費信任，還在無形中拔高了安全風險和消費識別成本，同時浪費社會資源，增大維權難度，而且嚴重干擾市場公平和違背行業(yè)“提升用戶良好服務體驗”的宗旨。
這些“霸王條款”式消費陷阱之所以能如此明目張膽長久橫行，一方面是消費者維權力量弱、維權渠道少、維權成本高、維權效果差，以至總被運營商暗中“薅羊毛”、強行“割韭菜”；另一方面也因市場監(jiān)管和法律維權在制度、途徑和效率上不完善、不明晰、不通暢、不如意，以致商家能在法律漏洞中專打“擦邊球”、在利益擴張與消費侵權的底線邊緣“瘋狂試探”。相對“弱權”的消費者在投入了極高的時間、精力、金錢成本后，換不來真實利益訴求的維權成功，只得犧牲錢財利益和良好消費體驗，放棄對自身正當權益的維護和止損。
當一個商業(yè)行為侵犯到越來越多社會群體的合法權益，重拳出擊方能守護“正當權益”，挽回“民心信任”。面對商家“損人利己”之徑，國家監(jiān)管部門出臺的法律條款，需更加貼合民眾利益痛點。同時，消費者既不可貪小便宜、亦不必對侵犯一味隱忍，要主動學習法律知識、拓寬維權信息渠道，必須主動維權。商家應在“把服務心思用在簡化程序、解決問題，為用戶節(jié)省時間精力成本、提供高效率高質量服務”上下功夫。商家少挖坑、少套路、多誠信、多真誠，才是真正的消費升級和真誠的服務之道。（廖予茜）
