電商成為主流，電商平臺(tái)對(duì)商家設(shè)立信用評(píng)價(jià)機(jī)制

隨著電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為了最為主流的消費(fèi)模式，越來越多的人投入到各個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)成為商家，電商平臺(tái)的競爭也日益激烈。

電商平臺(tái)在運(yùn)營中對(duì)商家有一套信用評(píng)價(jià)機(jī)制，這個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制本意是通過買家享受到的服務(wù)體驗(yàn)作出評(píng)價(jià)，然后判定商家信譽(yù)的。消費(fèi)者對(duì)待享受到的服務(wù)有評(píng)價(jià)的權(quán)利，對(duì)待不滿意的服務(wù)和結(jié)果也可以向平臺(tái)客服提出申訴。

“好評(píng)返現(xiàn)”成亂象

所謂“上有政策，下有對(duì)策”，電商平臺(tái)對(duì)商家有一套信用評(píng)價(jià)機(jī)制，很多商家也會(huì)用一些自己的方式提升網(wǎng)店的信譽(yù)?！昂迷u(píng)返現(xiàn)”成為商家最有用的手段之一，某些店鋪在銷售商品之后會(huì)在包裹內(nèi)放一張“好評(píng)返現(xiàn)”的卡片，在買家收到商品后進(jìn)行一定字?jǐn)?shù)的好評(píng)并附上圖片就可以立返現(xiàn)金。這種手段是把現(xiàn)金作為誘餌，去引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行好評(píng)，在一定程度上影響消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，提升店鋪的好評(píng)率。有的商家為了提升店鋪的好評(píng)率，不只采取“好評(píng)返現(xiàn)”的方式，還會(huì)采取打電話給買家要求刪差評(píng)的方式，小編就曾經(jīng)遇到過這種情況，當(dāng)時(shí)買了一件衣服覺得材質(zhì)不好就給了差評(píng)，商家不停地打電話希望能刪差評(píng)。通過引導(dǎo)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)結(jié)果來改善信譽(yù)度的方式，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公平性，降低電商平臺(tái)的公信力。

圖片來源：工人日報(bào)、新華網(wǎng)

如果言論不再客觀，那么信譽(yù)還有什么意義？

很多消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中會(huì)先看看商品的中評(píng)和差評(píng)，然后再做決定。如果這些評(píng)論摻假，那會(huì)直接影響消費(fèi)者的決定和消費(fèi)體驗(yàn)。線上消費(fèi)和線下消費(fèi)的區(qū)別就在于線上消費(fèi)在挑選商品是無法感受商品的質(zhì)量，是商品評(píng)價(jià)里的文字和圖片拉近了消費(fèi)者和商品的距離，如果商品評(píng)價(jià)不客觀，消費(fèi)者無法通過電商平臺(tái)購買到心儀的商品，那么商家良好的信譽(yù)還有什么意義？

圖片來源：成都檢察

商家應(yīng)該更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，盡可能提升產(chǎn)品的性價(jià)比，進(jìn)而提升信譽(yù)；平臺(tái)接到商家不正當(dāng)索要用戶好評(píng)線索時(shí)，應(yīng)采取制止甚至處罰措施；消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)對(duì)購買的商品進(jìn)行理性客觀的評(píng)價(jià)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小恩小惠就違心給好評(píng)。電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者應(yīng)該共同抵制“好評(píng)返現(xiàn)”的現(xiàn)象，以此來改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

文/馮子蕓