真人密室逃脫是年輕人的娛樂新寵

在這里

你可以是《潛伏》里的余則成

危機四伏中尋生機

可以做《神探夏洛克》中的福爾摩斯

波譎云詭里破迷局

抑或是成為《解密》中的容金珍

細梢末節(jié)中解危局……

密室逃脫游戲

憑借其沉浸式的解謎體驗風靡當下

但與此同時

安全事故也時有發(fā)生

結(jié)伴密室逃脫時受傷

該由誰承擔賠償責任？

責任比例如何分配？

一起來看看以下案例

游戲環(huán)境設置不當致玩家受傷

經(jīng)營者應承擔全部責任

案情簡介

小莊和朋友參加密室逃脫游戲時不慎摔倒，右手被室內(nèi)裝飾物品劃傷，經(jīng)診斷為肌腱斷裂及軟組織損傷，不得不接受手術治療。小莊認為，密室的安全保障不到位，密室內(nèi)部分裝飾品尖銳，地面沒有軟包材料，臺階也呈不規(guī)則狀擺放，這才導致自己受傷。而密室經(jīng)營者認為，小莊摔倒主要是因為當時一位同伴快要摔倒，其上前保護所致，而且小莊沒有按照游戲要求佩戴手套，所以經(jīng)營者不應承擔賠償責任。小莊和密室經(jīng)營者就賠償事宜未能協(xié)商一致，故訴至法院要求密室經(jīng)營者承擔其住院伙食補助費、護理費、誤工費、交通費、營養(yǎng)費等費用共計20余萬元。

法院經(jīng)審理后發(fā)現(xiàn)，小莊受傷的主要原因在于當時場地內(nèi)的游戲環(huán)境存在安全隱患，包括臺階層級較高，略有陡峭，旁邊又擺放著類似水晶狀的尖銳裝飾物，切面鋒利，且沒有證據(jù)證明密室工作人員明確告知小莊在游戲過程中應當戴手套。法院認為，密室經(jīng)營者作為娛樂場所的經(jīng)營者，應在主觀上時刻保持安全意識，不應在小莊的摔倒方式、手套穿戴上強調(diào)原因。最終，法院支持了小莊的訴訟請求，判決密室經(jīng)營者承擔全部賠償責任。

法官釋法

《中華人民共和國民法典》第1198條第1款規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。該條是對安全保障義務的原則性規(guī)定，安全保障義務是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所人員的人身、財產(chǎn)安全依法承擔的使其免受人身及財產(chǎn)損害的義務。司法實踐中，判斷經(jīng)營者是否承擔責任以及承擔多少責任，應當看經(jīng)營者是否盡到“合理限度”內(nèi)的安全保障義務，主要包括“人”和“物”兩方面，一方面應當盡到充分提示風險的義務，另一方面經(jīng)營場所設施應當達到國家標準或者相關行業(yè)標準，且采取了相關措施排除安全隱患。

玩家到密室游玩，密室經(jīng)營者應當保障玩家游玩過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，在游戲各環(huán)節(jié)的設置上都應盡到注意義務。在上述案例中，密室環(huán)境的設置本身就有安全隱患，存在臺階設置陡峭、旁邊設置尖銳裝飾品等問題，且沒有設置較為明顯的警示標語或進行口頭指引，致使玩家受傷，顯然未盡到合理限度內(nèi)的注意義務，應當承擔全部賠償責任。

“免責協(xié)議”并非密室經(jīng)營者的

“免責金牌”

案情簡介

小王和朋友通過手機購票參加天天公司經(jīng)營的深度體驗劇情密室活動。小王在玩滑梯過程中摔傷導致骨折，天天公司為其墊付了部分醫(yī)療費。但天天公司認為，小王在平臺購票時已經(jīng)簽訂免責協(xié)議，承諾其自行承擔游戲風險，在游玩過程中發(fā)生一切損害均與天天公司無關，故天天公司不應承擔賠償責任。雙方經(jīng)協(xié)商，就剩余費用無法達成一致，小王訴至法院要求天天公司承擔賠償責任。

法院經(jīng)審理認為，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。小王作為消費者，通過購票入場體驗密室逃脫活動，與經(jīng)營者建立服務合同關系。天天公司作為經(jīng)營者，在其服務場所內(nèi)對消費者的人身和財產(chǎn)安全負有安全保障義務。關于免責條款，系天天公司一方提供的格式條款，條款內(nèi)容免除己方責任，加重對方責任，當屬無效。天天公司亦未提供確實充分證據(jù)證明其已盡到安全提示義務，故對小王的人身損害、財產(chǎn)損失，應當承擔賠償責任。

法官釋法

實踐中，很多密室經(jīng)營者會要求玩家在進行一些驚險、刺激的游戲之前簽署《免責協(xié)議》，讓玩家承諾如果在游戲過程中因受到NPC驚嚇或者因摔倒受傷的，商家對此不承擔賠償責任。但根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1198條規(guī)定，商家的安全保障義務是法定的，不因玩家簽訂了《免責協(xié)議》而免除，且此類《免責協(xié)議》一般都是經(jīng)營者為了重復使用預先擬定的，系在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，屬于《中華人民共和國民法典》第496條規(guī)定的格式條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對條款予以說明。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第497條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或者排除對方主要權(quán)利的,該格式條款無效。

本案中，小王簽署的免責協(xié)議內(nèi)容免除了天天公司的安全保障責任，且沒有證據(jù)證明天天公司采取合理方式提示小王協(xié)議內(nèi)容，因此該免責協(xié)議應屬無效。

法官提示

經(jīng)營者：設立機制，充分提示

1.設立安全機制

對密室工作人員進行游戲流程培訓及安全事項培訓；全面排查游戲活動區(qū)域中物理環(huán)境的危險因素，如昏暗的光線、狹窄的通道、陡峭的樓梯和尖銳的道具等場景布置，并在容易發(fā)生危險的地方放置警示標語或進行語音提示以及準備保護用具；在游戲過程中，密室經(jīng)營者應通過監(jiān)控設施全程監(jiān)控玩家游戲狀態(tài)、工作人員情況和場內(nèi)相關設施，及時制止工作人員和玩家的危險性動作；若玩家在游戲中受傷，密室經(jīng)營者應當及時、妥善處理，對受傷玩家進行相應急救處置，將傷害降到最低；此外，還應當對事故發(fā)生原因進行分析，不斷改進游戲環(huán)節(jié)和改善游戲設施，在保證玩家游戲體驗感的同時確保安全。

2. 充分提示說明

游戲開始前，工作人員應當對整個游戲流程予以介紹，告知玩家風險等級，發(fā)放《入場須知》并進行必要的安全教育和風險防范指導；尤其在開展風險性較高、刺激性較強的游戲項目前，對于可能發(fā)生危險的事項進行提示，并指導玩家安全通過游戲。

消費者：量力而行，安全第一

實踐中，很多玩家為了追求新奇刺激的體驗參加驚悚類的密室逃脫游戲，結(jié)果發(fā)生事故。玩家在游玩的過程中應當量力而行，考慮自身身體狀況、疾病歷史以及心理承受能力，在做一些危險動作前應認真聽取安全動作指導避免受傷，在無法繼續(xù)時應及時退出游戲以免發(fā)生危險。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》

第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

第四百九十六條格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。

來源： 山東高法