21世紀經(jīng)濟報道記者江月、陶力 杭州報道
阿里巴巴集團旗下物流公司菜鳥網(wǎng)絡，計劃提升上門服務能力，以加強行業(yè)競爭力。
7月26日，該公司CEO萬霖在“菜鳥開放周”上表示，計劃加強直營配送、增加末端可選和下單可選等多種方式，改善消費者的物流體驗。他表示，菜鳥將相應增加倉儲配送的投資。
萬霖直言，送貨上門目前是全行業(yè)難題，因此需要關注相關消費者體驗。他稱，截至目前，菜鳥在國內(nèi)外擁有共計逾1000萬平米的物流設施，也形成了物流園、航空樞紐、產(chǎn)業(yè)園等不同種類的物流資產(chǎn)，整體物流資產(chǎn)的規(guī)模已經(jīng)超過800億元。萬霖透露，未來還將考慮建設“主倉庫+備用倉庫”等加強物流韌性，提高相關投資額。
萬霖指出，從2014年到2022年，國內(nèi)快遞市場的日配送量從2000萬單水平提升到了3.3億萬單。包裹量成倍增長，給行業(yè)勞動力效率帶來巨大挑戰(zhàn)，而菜鳥正通過信息技術、特色產(chǎn)業(yè)供應鏈等方式提升配送效率。
當前，菜鳥將如何提升“送貨上門”行業(yè)競爭力？萬霖稱，第一種方式是提升直營配送比例，也就是將此前天貓超市、天貓國際的直營配送擴大范圍，未來將在全國300多個城市承諾“送貨上門，不上必賠”。第二種方式是改善“最后100米”場景，也就是在菜鳥驛站端發(fā)力，目前已覆蓋全國200多個城市，可實現(xiàn)當日選、當日送，菜鳥驛站無人車小蠻驢還可以供消費者自己選擇送貨到樓，累計送樓單量已超1000萬。第三種方式為新增方式，將選擇權前置到了消費者“下單”環(huán)節(jié)，目前該服務在部分城市試點中。
除此以外，萬霖還表示，將加強特色行業(yè)供應鏈。針對家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等，菜鳥正推行食品重貨“送貨上門、破損必賠”、大家電“次日達、晚必賠”、冷鏈“化凍必賠”，希望借此提升供應鏈服務品質(zhì)。在to B（面向企業(yè)客戶端）服務方面，萬霖稱，菜鳥供應鏈將服務品牌商家，送貨到線下商超、商圈專柜和經(jīng)銷商倉庫等。
談及菜鳥網(wǎng)絡的其他物流投資，萬霖稱，在“國貨出?！睒I(yè)務上，將升級國際端到端履約服務。今年，菜鳥將聯(lián)合速賣通在業(yè)內(nèi)首推跨境物流時效承諾，其中“無憂標準”將做到“（費用）五美元、（配送）十日達”，并且加大“10美元5 達”的跨境快線，最快在出口韓國線路上沖擊3日達。
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