文/ 金錯刀頻道

想不到，暴雷的互聯(lián)網(wǎng)公司，居然能這么無底線。

一家曾在中國排名第三的家政平臺，已經(jīng)資金鏈斷裂，還在瘋狂賣產(chǎn)品圈錢。

今年年初，它在3個月內(nèi)賣出了6800萬銷售額，5月31日一天就收入500萬，因為業(yè)績好，還在內(nèi)部搞慶功宴，祝賀前一年銷售突破一個億。

它就是輕松到家，曾憑著29.9元一次的高性價比打掃服務(wù)瘋狂吸粉，是很多一線城市年輕人購買家政服務(wù)的首選。

但自2019年后，依賴補貼獲客的輕松到家，就再也沒有得到融資，賺錢越來越難，被連年虧損拖垮。

到了7月8日，輕松到家實在隱瞞不住，發(fā)布了道歉聲明。

據(jù)不完全統(tǒng)計，輕松到家暴雷后，至少有過億欠款不翼而飛。

而就在7月20日，輕松到家遣散了所有員工，整個公司解散。

輕松到家，是怎么一步步走向失控的？

上門一次29.9，

瘋狂補貼燒出行業(yè)第三

如今主打清潔和做飯的輕松到家，從前是個直男專屬，干的是上門修家電的活。

有投資人曾直言不諱：“就是洗空調(diào)的?！?/p>

但輕松到家不理會投資人的鄙夷，直接把自己跟蘋果對標(biāo)，在2016年底的融資發(fā)布會上，CEO李偉說：“輕松到家的愿景是做內(nèi)容做產(chǎn)品不做平臺，做服務(wù)行業(yè)中的蘋果”。

有膽量說出這種話，是因為李偉有個厲害的融資顧問，星漢資本的創(chuàng)始合伙人卜文淵。

卜文淵曾創(chuàng)下3個月幫10余家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成融資的戰(zhàn)績。

因此輕松到家最大的本事，不是做服務(wù)，而是搞錢。

它的搞錢方法，一是造詞，二是造勢。

它造的詞是：家電后市場。

說簡單點，就是買了家電以后，從上門安裝到維修售后，都屬于家電后市場。

區(qū)別于簡單的售后服務(wù)，后市場更關(guān)注用戶的痛點，創(chuàng)始人李偉說：“上門服務(wù)的人不需要快，但一定不能可怕，我們希望能派個天使進入到用戶家里?！?/p>

輕松到家創(chuàng)始人，李偉

為此輕松到家的服務(wù)人員都穿著潔白的工作服，拿著精致的工具箱，不僅受到專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，還在子公司藍(lán)鷹人力接受素質(zhì)培訓(xùn)。

這樣的概念加包裝，讓投資人對輕松到家非常看好，讓它一年就得到了4輪融資。

拿著這些錢，輕松到家從深圳派“空降部隊”到北京、上海、廣州去招人，幾個月就在各大城市召集了上千人的維修團隊。

為提升維修技師的水平，輕松到家辦了維修學(xué)校；為了讓他們對公司有歸屬感，給他們供吃供住。

看到這樣的輕松到家，曾志偉給了四個字的評價：“血氣方剛”，還拿出560萬投資了輕松到家，同意給它做3年免費代言。

輕松到家在2016年九月前就融到了1.27億。

這些錢大多被用在了瘋狂的雙向補貼上，輕松到家的賣貨大法，就靠一點：性價比。

僅以4小時的上門打掃為例，在輕松到家下單，一次只要89元，相當(dāng)于每小時只收20多元錢，比市面上每小時約40元的價格低了近一半。

但上門人員的工資卻還是保持在40元上下，其間的差價都是平臺補貼。

喜歡薅羊毛的年輕人，看上輕松到家的性價比，讓它在30多個城市開展了家政業(yè)務(wù)，成為行業(yè)第三，年營收也超過了1億元，2017年9月成功在新三板上市了。

要用性價比干滅對手，

輕松到家先逼死了自己

風(fēng)光背后，燒出去的錢并沒有得到預(yù)期中的回報。

截止到2017年一季度，輕松到家3年虧了1.07億，就連毛利率也一直都是負(fù)數(shù)，新三板只待了兩年就退市了。

家政業(yè)務(wù)的價格戰(zhàn)，并沒有表面看來那么好打。

價格戰(zhàn)拼的是家底，輕松到家最大的對手，是58同城旗下的天鵝到家。

剛一成立，天鵝到家就拿到了58同城的幾千萬融資，到2018年時A輪融資就是2.5億，比輕松到家所有融資加起來都多。

市場占有率不夠，燒錢也燒不過對手，一般人可能就打退堂鼓了。

但輕松到家在多年的虧本經(jīng)營后，想到了一個辦法，加盟。

加盟其實不是新玩法，很多O2O燒錢失敗的平臺都用過這種方法續(xù)命，一方面能保住品牌的市場影響力，另一方面能降低管理成本。

但想用這種方法賺錢，不是狂壓加盟商的價格，就是更嚴(yán)重的流血補貼，能不能殺敵先不說，自損是一定的。

輕松到家的加盟，用更狠的補貼，給自己的暴雷按下了加速鍵。

輕松到家在2021年的銷售下午茶活動

據(jù)一位加盟商透露，他們公司的阿姨出勤一次，輕松到家就會給這家家政公司150元，其中有120元是阿姨的工資，剩下的都是公司自己的收入。

小公司在平臺上獲客，用戶能約到更多靠譜的阿姨，這其實是兩全其美的事。

但這150元中，只有幾十元是消費者支付的，剩下的都是輕松到家補貼給加盟商和阿姨。

原本就沒有大資本扶持，輕松到家很快就沒錢了，開始欠款。

佛山一家家政公司，與輕松到家合作不到一年，被欠了8萬多。全國很多加盟商，都因發(fā)不出阿姨的工資而倒閉。

但輕松到家卻并沒有停止給加盟商挖坑。

為了鼓勵加盟商培訓(xùn)阿姨保交付，它上線加盟升級政策，加盟商按照接單能力被分為銀牌、金牌到鉆石三個級別，級別越高薪酬結(jié)算越優(yōu)先。

一位阿姨劉蕓，迅速培訓(xùn)了100多家政阿姨，結(jié)果沒多久平臺就不結(jié)算了，她也欠下員工工資一百多萬。

深圳的一些大加盟商，欠下的債務(wù)都達(dá)到了幾百萬。

被拖欠的人越來越多，自今年5月起，輕松到家的問題再也瞞不住了，被多次傳出跑路、集資詐騙，坑加盟商的錢為自己續(xù)命。

在維權(quán)時劉蕓說：“為什么明知道經(jīng)營困難，還繼續(xù)大規(guī)模招加盟商？拉我們?nèi)肟?，是想讓我們做炮灰?！?/p>

失寵的輕松到家，

敗在了不坦誠

輕松到家暴雷之后，有人發(fā)出感慨：“在資本面前大眾是裸露的，在大眾面前資本裹得很嚴(yán)實?！?/p>

早期的輕松到家，擁有幾十萬用戶和服務(wù)人員數(shù)據(jù)，是投資人最看重的一大賣點。

但平臺難以突破賺錢難的困境，它的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢被掩蓋，資本也就失去了興趣。

輕松到家的敗局，正是因為它失去了互聯(lián)網(wǎng)平臺對信息差優(yōu)勢的掌控力。

為了活下去，輕松到家變得越來越不坦誠，它手中的信息，也成了欺騙用戶的工具。

在償付能力尚可的時候，輕松到家包裝上門人員，以此建立品牌形象，再打出吸引力極強的高性價比。

而在償付能力捉襟見肘時，它就拖延時間，再把責(zé)任推到服務(wù)人員身上，勉強維持平臺運營。

2021年下半年，一位用戶發(fā)現(xiàn)，在輕松到家預(yù)約服務(wù)，至少要提前半個月，但接連幾次，在上門的前一天，阿姨以臨時有事為由取消了訂單。

今年年初，更多用戶發(fā)現(xiàn)，原本固定上門服務(wù)的阿姨，開始一周一換，很多位阿姨都透露：“公司不發(fā)工資、要離職”。

因此到最后暴雷的時候，很多人憤怒地指出，它是在搞“龐氏騙局”，先收錢再兌現(xiàn)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)無法兌現(xiàn)的時候，就暴雷了。

今年2月，本就資金緊張的輕松到家，開始了一場末日狂歡。

銷售在微信上拉群，原本超4000元的48次的上門服務(wù)，被打折賣到了3588元，還有買24次送12次的項目，銷售統(tǒng)一口徑：“再不買就漲價了?！?/p>

刻意營造的虛假繁榮之下，很多人以為輕松到家真要服務(wù)升級、價格升級，趕緊下單囤卡。

有人買了2萬元的上門服務(wù)，一位用戶前一天剛下單，第二天就發(fā)現(xiàn)服務(wù)無法使用服務(wù)，錢也退不了：

“退款程序走了5個月，工作人員以各種理由拖延，同意退款后又從7天退款變成了30天，好不容易30天過了，公司倒閉了。”

在用戶和阿姨的圍追堵截之下，輕松到家發(fā)布了退款公告，但它公眾號上的退款信息，已排到2023年11月。

如果按照原來的方式，輕松到家還能再多維持幾個月，沒想到用戶爆單，直接把償付能力低下的問題徹底抖了出來。

如今，輕松到家登錄不上，企業(yè)微信也加不了人，有人懷疑錢可能拿不回來了。

之所以失去信任，優(yōu)勢變劣勢，錯的不是平臺信息整合的玩法，而是多年來缺乏責(zé)任心的經(jīng)營。

當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫之下，創(chuàng)業(yè)公司十個九死，碩果僅存的公司中，又有上千家在2019到2020的兩年間暴雷。

互聯(lián)網(wǎng)公司倒下的姿勢各不相同，但原因殊途同歸：

模式太聰明，心態(tài)太僥幸。

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本篇作者 | 經(jīng)旭