針對(duì)媒體報(bào)道“游客參加低價(jià)游被導(dǎo)游要挾購(gòu)物”一事，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局8月6日通報(bào)稱，已責(zé)成有關(guān)州市在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)涉事旅行社及涉事導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處，查處結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。

游客參加低價(jià)游被導(dǎo)游要挾購(gòu)物

近日，游客小敏（化名）告訴澎湃新聞，不久前其在某短視頻平臺(tái)上刷到一則云南旅游推廣視頻，通過鏈接添加到一位“旅游定制師-阿夏”的微信，于是小敏和朋友兩人便報(bào)名前往云南旅行?！拔覀兪牵?月）19號(hào)開始，總共是6天5晚的旅行?！毙∶粽f，價(jià)格是兩個(gè)人1580元，不包含機(jī)票。

小敏提供的行程顯示，此次跟團(tuán)旅行之處包括昆明石林、楚雄、大理、麗江?！八糜味ㄖ茙煟┱f，我們過去那邊價(jià)格就是報(bào)的很低，然后吃住什么的都包含在里面，我還問他，我說我們這個(gè)團(tuán)需要購(gòu)物嗎，他說不是購(gòu)物團(tuán)，然后我們就放心的過去了?！?/p>

不過，據(jù)小敏稱，到達(dá)目的后，其又交了“各種亂七八糟的費(fèi)用”?！笆裁幢ｋU(xiǎn)費(fèi)，還有索道費(fèi)用，還有古城維護(hù)費(fèi)什么之類的?！绷钏龥]有想到的是，導(dǎo)游不僅不允許車上的游客相互添加微信，還強(qiáng)調(diào)知道游客們的身份證和家庭住址，不消費(fèi)購(gòu)物將追回差價(jià)。“帶我們?nèi)ゾ包c(diǎn)都是一帶而過，從那邊就像逛菜市場(chǎng)買個(gè)菜就讓你走一樣，然后就開始說購(gòu)物的事情。”小敏說。

其提供的導(dǎo)游講話錄音顯示，導(dǎo)游聲稱，“工作隊(duì)知道你家的家庭住址，你的身份證號(hào)碼我們都知道，我們會(huì)追繳回來這個(gè)補(bǔ)貼，因?yàn)槟悴幌M(fèi)，我們兩不賒欠，該交的費(fèi)用你還給云南就行了，這個(gè)錢你帶不走……每個(gè)家庭配備服務(wù)員，為您挑貨，這叫服務(wù)要提升（貼身），待會(huì)刷卡不收手續(xù)費(fèi)，支付寶微信轉(zhuǎn)賬都可以?！?/p>

“反正就是在要挾我們，而且不許我們拍視頻?！?月20日，小敏在微信上質(zhì)問”旅游定制師-阿夏”純玩團(tuán)怎么變成了強(qiáng)制購(gòu)物，這名定制師表示，導(dǎo)游有任務(wù)在身，喜歡就買，沒有任何強(qiáng)制性消費(fèi)。

對(duì)此，導(dǎo)游卻告訴小敏等人，旅游定制師成功拉到一個(gè)游客的獎(jiǎng)金為150元，“為了這150元（獎(jiǎng)金），他什么承諾都敢告訴你，明明是帶采購(gòu)活動(dòng)的，他居然告訴你，你是純玩團(tuán)，你不需要買東西，那么不好意思，他在騙你，這伙 太壞了?！?/p>

導(dǎo)游在視頻中聲稱游客團(tuán)費(fèi)用完，云南補(bǔ)貼游客繼續(xù)玩耍，因此要購(gòu)物回饋云南，并為車上游客劃分購(gòu)物消費(fèi)層級(jí)。小敏稱，行程每到一個(gè)地方安都排有購(gòu)物點(diǎn)?！叭缓蟮谝徽臼亲屛覀?nèi)ベI翡翠，第二站是讓我們?nèi)ベI銀飾，第三個(gè)是讓我們?nèi)ベI黃龍玉，第四站是讓我們?nèi)ベI中草藥，而且他們帶我們?nèi)サ牡胤?，明顯比外面的價(jià)格要翻倍的。”小敏稱，車上游客迫于壓力不得不購(gòu)物，其中有人“被忽悠買了13萬(wàn)元的翡翠”。

“（剛開始）我們覺得價(jià)格虛高了并沒有買，然后導(dǎo)游就指桑罵槐地說，沒有買的人沒有禮貌，沒有家教?！毙∶粲X得壓力實(shí)在太大，最終和朋友兩人“加起來花了五六千塊錢（購(gòu)物）”。

官方回應(yīng)：對(duì)涉事旅行社及導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處

對(duì)于上述事件，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局8月6日通報(bào)稱，注意到有媒體發(fā)布“游客參加低價(jià)游被導(dǎo)游要挾購(gòu)物：知道你家庭住址，一輩子就買一次”等類似視頻信息后，迅速組織執(zhí)法力量開展調(diào)查，并及時(shí)聯(lián)系到發(fā)布視頻的網(wǎng)友，了解具體情況。

經(jīng)調(diào)查，視頻信息中的錄音為導(dǎo)游沈某某在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中的部分講解內(nèi)容，其言行涉嫌變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物；云南國(guó)中國(guó)際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規(guī)行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協(xié)商一致的情況下，安排團(tuán)隊(duì)到指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物等違法違規(guī)行為。

對(duì)此，該局已責(zé)成有關(guān)州市在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)涉事旅行社及涉事導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處，查處結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。

上述通報(bào)稱，云南省始終保持對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為“零容忍”，堅(jiān)決依法依規(guī)查處擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客合法權(quán)益的行為。同時(shí)，希望廣大網(wǎng)民和游客朋友們謹(jǐn)慎選擇旅游產(chǎn)品，共同抵制“不合理低價(jià)游”。游客在云南旅游期間合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通過“游云南”APP、“游云南”微信小程序和12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴或辦理“30天無理由退貨”，我們將竭誠(chéng)做好服務(wù)，維護(hù)好游客合法權(quán)益。

“云南省文化和旅游部門熱忱歡迎新聞媒體和廣大游客對(duì)云南旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，共同守護(hù)云南旅游這塊金字招牌?！鼻笆鐾▓?bào)稱。