關于下發(fā)疫情防控期間首都航空恩施進出港國內航班客票退改規(guī)定的業(yè)務通告

尊敬的旅客：

為全力做好恩施疫情防控工作，現(xiàn)對已購買首都航空涉及恩施進出港國內航班客票的旅客提供免手續(xù)費退改服務，現(xiàn)下發(fā)相關票務規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

在2022年9月11日零時（含）之前購買且乘機日期為2022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）的國內客票，并符合以下航班范圍：

（一）首都航空實際承運，且行程涉及恩施進出港的國內航班、及作為市場方的代碼共享航班（含經(jīng)停恩施的航班）。可按照本文件辦理免手續(xù)費改期一次或免手續(xù)費退票。

1.涉及恩施進出港國內航班的聯(lián)程客票，各航段須同時辦理退改業(yè)務，可按照本文件辦理免手續(xù)費改期一次或免手續(xù)費退票。

2.涉及恩施進出港國內航班的非聯(lián)程客票，須滿足北京首都航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件規(guī)定中“多航段非聯(lián)程客票”的判定條款，且各航段須同時辦理退改業(yè)務，可按照本文件辦理免手續(xù)費改期一次或免手續(xù)費退票。

（二）恩施進出港航班，如不符合“一、條款”的日期范圍，但旅客可提供在2022年9月11日零時（含）之前購買的，旅客實際旅行行程涉及恩施，且可以提供本人旅行（或入?。┤掌跒?022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）期間涉及恩施的下列材料之一：包含但不限于與首都航空客票組合使用的其他航司機票（可為分別購買的機票）、火車票等地面交通運輸憑證、恩施的酒店預訂單?？砂凑毡疚募k理免手續(xù)費改期一次或免手續(xù)費退票。

（三）非恩施進出港航班，但可提供在2022年9月11日零時（含）之前購買的，旅客實際旅行行程涉及恩施，且可以提供本人旅行（或入?。┤掌跒?022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）期間涉及恩施的下列材料之一：包含但不限于與首都航空客票組合使用的其他航司機票（可為分別購買的機票）、火車票等地面交通運輸憑證、恩施的酒店預訂單?？砂凑毡疚募k理免手續(xù)費改期一次或免手續(xù)費退票。

（四）非恩施進出港航班，但可提供因恩施疫情隔離證明材料（疫情隔離證明材料應由防疫部門、公安機關、派出所、街道辦等組織開具并加蓋公章）、拒載證明（當?shù)貦C場出具的加蓋公章的疫情拒載證明。因某些機場無法及時為旅客開具拒運證明，旅客可致電首都航空客服熱線95375開具電子拒運證明）?？砂凑毡疚募k理免手續(xù)費改期一次或免手續(xù)費退票。

二、適用票證

898票證及使用非898票證互售的首都航空國內航班客票。

三、客票退改規(guī)則

（一）在2022年9月8日零時（含）后，且航班起飛前取消訂座，在客票有效期內：

1.可以辦理一次客票有效期內的變更航班日期，免收變更手續(xù)費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額。再次變更或退票按客票使用條件辦理。

2.在2022年9月8日零時（不含）前取消座位，或航班起飛前未取消座位的按照客票使用條件辦理。

3.可為旅客辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費。

4.不允許變更航程及簽轉。

（二）文件生效前，旅客已辦理自愿改期或非自愿改期的客票，若原出票日期，及新票航班日期符合本文件規(guī)定的可享受免手續(xù)費改期一次或免手續(xù)費退票，前期已收取的自愿變更費不退。

（三）旅客已辦理自愿簽轉或非自愿簽轉至非首都航空航班的客票，以實際承運方航司規(guī)定為準。

四、本文件于2022年9月11日18:00時生效。符合上述適用范圍的客票，在本文件生效前已辦理退票、變更業(yè)務的客票，一律不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費和票款差價。

五、退改業(yè)務辦理地點

（一）客票改期：首都航空客服熱線95375、大興機場首都航空售票柜臺、石家莊機場首都航空售票柜臺

（二）客票退票：原出票地

六、退改操作流程

（一）退票操作流程：官網(wǎng)客票辦理退票業(yè)務時，旅客可自行在官網(wǎng)點擊“非自愿退票”,并備注“恩施疫情”提交申請。

（二）改期操作流程：旅客可致電首都航空客服熱線95375或前往大興機場首都航空售票柜臺、石家莊機場首都航空售票柜臺辦理客票改期業(yè)務。

（三）請您在出行前務必及時了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

感謝您的理解與支持。

來源 @首都航空

編輯 高珊珊

流程編輯 劉偉利