天貓超市是淘寶天貓商城全新打造的本地網(wǎng)上零售超市，自上線以來，依托淘寶強大的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，以確保優(yōu)質(zhì)品牌商品能夠通過淘寶網(wǎng)絡(luò)超市這一平臺打造“生產(chǎn)工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網(wǎng)上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實惠與方便。
很多人在使用天貓超市的時候，確實也享受到了這種便利。但是看網(wǎng)上也有人反映，天貓超市中的商品存在假貨的問題，那么天貓超市的商品到底是真是假呢？
其實，天貓超市的商品，一般是和品牌方直接合作的，要么就是品牌方將商品寄到天貓超市的倉庫中，再由天貓超市的工作人員進行發(fā)貨。所以說，天貓超市就像是一個中間商，本質(zhì)他們不是生產(chǎn)貨的產(chǎn)商，所以天貓超市賣假貨，只能說是商家耍了些小心思，而天貓超市也沒有起到一個好的監(jiān)督作用，最后受傷的就只能是消費者。
那如果消費者在天貓超市買到假貨應(yīng)該怎么辦？其實可以直接申請退貨，并且將這種情況告知天貓超市客服。
天貓超市的退貨規(guī)則
1. 天貓超市嚴格遵循相關(guān)法律規(guī)定，對本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件，自買家收到商品起7日內(nèi)可退貨：
A：商品出現(xiàn)相關(guān)法律規(guī)定中的非人為質(zhì)量問題；
B：商品有完整的外包裝，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）；
C：天貓超市嚴格遵循相關(guān)法律規(guī)定，對所售商品履行退貨的義務(wù)：
家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認，并出具檢測報告（如買家無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）。持檢測報告（檢測或故障單）及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝7天。
D：所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明原因。
未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品，我們將無法受理。
E：如需退貨，請在收到商品后7天內(nèi)聯(lián)系我們。
2. 以下情況無法提供退貨服務(wù)
A: 任何非天貓超市出售的商品；
B：無質(zhì)量問題且外包裝已拆無法復(fù)原，影響二次銷售；
C：為了您和他人健康安全，化妝品、食品、內(nèi)衣等涉及個人衛(wèi)生的產(chǎn)品一經(jīng)開封如無質(zhì)量問題，不接受退貨；
C：商品外包裝不完整或損壞，產(chǎn)品不完整，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符；
D：超過相關(guān)法律規(guī)定中規(guī)定的退貨的有效期；
F：由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；
G：擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記。
3. 天貓商超產(chǎn)品參加“7天無理由退換貨”
天貓超市嚴格遵循天貓制定的“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)范（境外（包括香港）地址不支持7天無理由退換貨服務(wù)），具體細則請參考“天貓7天無理由退換貨服務(wù)支持類目、賠付流程及條件”
4. 退換貨費用問題
如果是買家原因退貨，如發(fā)起“7天無理由退換貨”，由買家自行承擔(dān)退貨費用。
如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費用則應(yīng)由天貓超市承擔(dān)。
如果是未經(jīng)確認而擅自退回的商品，您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運費由您承擔(dān)。
說明：
(1)如因收到商品破損、不符和質(zhì)量問題需要發(fā)起退貨退款，買家應(yīng)正確選擇相應(yīng)退貨退款理由，并在退貨退款申請中上傳問題商品的照片作為憑證。
(2)買家下單后，如商品物流信息中，超過48小時未出庫（倉庫未發(fā)貨），可按“未按約定時間發(fā)貨”的理由退款，如在48小時內(nèi)出庫的訂單不符合此申請退貨退款理由。雙十一、618、年貨節(jié)等特殊活動時期除外。
