顧客稱沒(méi)有收到貨，商家卻稱已簽收，兩拒退款申請(qǐng)。5月11日，極目新聞?dòng)浾卟稍L發(fā)現(xiàn)，涉嫌傍名牌的網(wǎng)店已被平臺(tái)下架。
據(jù)當(dāng)事顧客反映，他于2022年5月4日12點(diǎn)在一家名為“佛山順德居然之家”的網(wǎng)店下單一款標(biāo)價(jià)1700元的餐桌椅，當(dāng)天12點(diǎn)35分，物流信息更新為正在等待攬收，實(shí)際上卻并沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨。在當(dāng)天下午4點(diǎn)，他對(duì)該訂單申請(qǐng)退款，卻被商家以商品已簽收為由拒絕，并提供了一張他本人并不知情的物流證明。該訂單狀態(tài)顯示已簽收，而物流信息始終沒(méi)有更新。
顧客還曝光了要求店家退款的聊天記錄：“我沒(méi)有收到貨，也申請(qǐng)了退款，你們不同意，求求你們了，我平時(shí)都是老老實(shí)實(shí)做人的，你們不能這樣騙我呀”“求你們了，好人會(huì)有好報(bào)的”，最后部分信息顯示“未讀”狀態(tài)。
此前的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)資料顯示，該網(wǎng)店為新開(kāi)店鋪，粉絲數(shù)37，好評(píng)率100%，但“描述相符”“服務(wù)態(tài)度”“物流服務(wù)”均低于同行。資質(zhì)一欄顯示3000元（店方交的保證金）。
物流公司的工作人員對(duì)極目新聞?dòng)浾叻Q，此前他們已向平臺(tái)和商家提供了上述物品已于5月4日收貨的證明，當(dāng)面驗(yàn)貨簽收，“家具是大件，都有簽字手續(xù)的?！?/p>
11日上午，極目新聞?dòng)浾叩卿浬鲜鼍W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但未搜索到“佛山順德居然之家”網(wǎng)店。平臺(tái)客服表示，該店因?yàn)樯嫦舆`規(guī)，近日已被永久性凍結(jié)。對(duì)于上述問(wèn)題，平臺(tái)上顯示顧客已點(diǎn)擊了確認(rèn)簽收。至于兩次申請(qǐng)退款被店方拒絕的事，平臺(tái)正在進(jìn)一步調(diào)查此事的真實(shí)情況，若顧客確未收貨，可通過(guò)店家交的保證金進(jìn)行賠付。
居然之家客服表示，該品牌只有官方旗艦店和洞窩APP兩種線上銷售渠道，不存在其他網(wǎng)店，請(qǐng)廣大消費(fèi)者擦亮眼睛，謹(jǐn)防假冒品牌上當(dāng)受騙。
