有不少良心企業(yè)，經(jīng)過(guò)苦心經(jīng)營(yíng)，才小有成績(jī)，假設(shè)遇到了一類(lèi)職業(yè)打假人，專程挑企業(yè)的漏洞，那也很是頭疼。智者千慮必有一失，很少有企業(yè)能在經(jīng)營(yíng)方面做到十全十美。由于不能面面俱到，再完美的產(chǎn)品業(yè)可能會(huì)遇到法律風(fēng)險(xiǎn)，遇到職業(yè)打假人，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)認(rèn)為，大事化小、小事化了就是最好的選擇。因此這也給一些不懷好意的人提供了牟利的渠道。無(wú)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是電商、實(shí)體，是便利店，還是餐飲，都有可能遭到職業(yè)打假人的舉報(bào)或者是敲詐勒索。

今天，帶各位企業(yè)管理者了解一下，職業(yè)打假人一般情況下會(huì)抓住哪些問(wèn)題大做文章。

一、廣告宣傳不當(dāng)

不能在廣告宣傳中擅用“史無(wú)前例”、“純天然”字樣，以及其他帶有夸張性的極限詞用語(yǔ)和與實(shí)際不符的文字。

二、食品標(biāo)簽有誤

食品是職業(yè)打假人最?lèi)?ài)揪住不放的一類(lèi)產(chǎn)品，尤其會(huì)關(guān)注營(yíng)養(yǎng)成分表上的排列問(wèn)題，以及進(jìn)口食物是否注明漢字。

三、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)以及在營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍以外的經(jīng)營(yíng)類(lèi)目等。

沒(méi)有行政許可的情況下，以及超過(guò)了營(yíng)業(yè)登記的活動(dòng)范圍、資質(zhì)已經(jīng)不再有效等。

四、出現(xiàn)食品質(zhì)量紕漏

職業(yè)打假人更多地會(huì)關(guān)注生產(chǎn)日期、食品添加成份是否過(guò)量或是成份不安全。

那么作為企業(yè)，我們給大家的應(yīng)對(duì)策略如下。

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)控力度，時(shí)常主動(dòng)去了解一下所從事領(lǐng)域的法律條款、政策措施等，平時(shí)重點(diǎn)審查產(chǎn)品的包裝信息是否有漏洞。

需要更新資質(zhì)時(shí)及時(shí)進(jìn)行行動(dòng)，開(kāi)發(fā)新品要及早確定是否在營(yíng)業(yè)許可范圍內(nèi)，不然則應(yīng)該獲得許可再生產(chǎn)。

小心駛得萬(wàn)年船，注意了這些，還是要說(shuō)明的是，由于大批企業(yè)因?yàn)闃O限詞而受罰，基本上所有的管理者都已經(jīng)得知了什么字眼是不能使用的。然而，還有一些關(guān)鍵的法律規(guī)定是比較“冷門(mén)”的。如，食品廣告如果和藥品方面的宣傳詞出現(xiàn)了重疊，用療效方面的內(nèi)容來(lái)說(shuō)食品的效用，或是以食品當(dāng)中的某一原材料來(lái)描述藥用方面才具備的功效，也是不合法的。不過(guò)確實(shí)存在不少企業(yè)因不了解法律，就犯下了這類(lèi)錯(cuò)誤，比如在水飲當(dāng)中宣傳了對(duì)血管等方面的一些功效。

也就是說(shuō)，公司想要不被職業(yè)打假人揪住把柄，首先要在營(yíng)運(yùn)中確保自己不會(huì)被他們發(fā)現(xiàn)明顯漏洞。

假設(shè)真的遭遇投訴，那么就在第一時(shí)間進(jìn)行行動(dòng)，盡快亡羊補(bǔ)牢。已經(jīng)遭到投訴了的商品，就盡快停止販?zhǔn)?，并召回產(chǎn)品。面臨的是廣告用語(yǔ)的問(wèn)題，那就第一時(shí)間進(jìn)行改正。

判斷職業(yè)打假人將要進(jìn)行怎樣的索賠流程。專業(yè)投訴行為采取的理由各有千秋?？赡軙?huì)存在與公司進(jìn)行交涉的同時(shí)，還同步前往工商局投訴的打假人；其他也有人則首先向管理當(dāng)局舉報(bào)，并利用管理當(dāng)局的判定結(jié)果，再和公司進(jìn)行交涉，公司經(jīng)營(yíng)者需要做好判斷。

作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律，從好的角度而言，由于職業(yè)打假人的存在，他們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的約束。而由于職業(yè)打假人在近年來(lái)呈泛濫的趨勢(shì)，也就使得工商局進(jìn)行判斷時(shí)，也非常尊重企業(yè)，講求證據(jù)。因此，公司一定要密切地配合執(zhí)法機(jī)關(guān)，進(jìn)一步獲悉被投訴事件的走向，也要做好澄清工作尋求更為公正的判決。

有很多職業(yè)打假人在進(jìn)行尋釁滋事時(shí)，或許會(huì)揪住經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品當(dāng)中，配料表、說(shuō)明書(shū)等問(wèn)題不放，因?yàn)樯厦娲嬖诹税b瑕疵，要求商家給予十倍的賠償。如果發(fā)生這類(lèi)獅子大開(kāi)口的情形，建議我們就果斷拒絕，不過(guò)商家依照法律規(guī)定也可以采取為消費(fèi)者進(jìn)行修理、更換或是退貨的解決途徑。假設(shè)真的因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了問(wèn)題，企業(yè)也可以與消費(fèi)者進(jìn)行合理的協(xié)商賠償。如果對(duì)方來(lái)者不善，擺明了就是來(lái)訛詐的，那么就不要輕易答應(yīng)，而是可以選擇報(bào)警途徑解決問(wèn)題。

以深圳一家海底撈幾年前的一個(gè)案例為大家說(shuō)明一下，有一名消費(fèi)者聲稱自己在海底撈里吃出了衛(wèi)生巾，向店家索賠800萬(wàn)。按常理來(lái)說(shuō)，這件事確實(shí)有蹊蹺之處，哪怕火鍋再不衛(wèi)生，也不至于讓衛(wèi)生巾這種東西出現(xiàn)在廚房的鍋底里吧。果不其然，在海底撈報(bào)警后，經(jīng)過(guò)調(diào)查，該事件確實(shí)系這名顧客自己投放了異物至鍋中。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們，為了讓自己的生意做得更加輕松，商家決不能委曲求全，忍氣吞聲，到了該為自己的招牌而作斗爭(zhēng)時(shí)，就應(yīng)當(dāng)果斷回?fù)?，用法律捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。息事寧人的心理一旦被人利用了，很可能越演越烈，全國(guó)各地的職業(yè)打假人看到經(jīng)營(yíng)者是如此好欺負(fù)，可能都會(huì)借機(jī)前來(lái)敲商家一筆不菲的賠償。

在此，我們給廣大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一個(gè)建議，如果遇到職業(yè)打假人提出索賠，盡可能多地提供知假買(mǎi)假的相關(guān)證據(jù)，收集整理能夠證明其明知道產(chǎn)品的具體情況，還偏偏故意購(gòu)買(mǎi)，并且以此謀取利益的證據(jù)。牟利的相關(guān)證據(jù)，集中在是否多次地購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)商品。收集門(mén)店購(gòu)買(mǎi)證據(jù)及對(duì)方所要賠償?shù)淖C據(jù)。再者要通過(guò)裁判文書(shū)網(wǎng)，配合查找到此前是否發(fā)生過(guò)同一商品的索賠訴訟案件，以此來(lái)證明職業(yè)打假人在知情的情況下，三番五次進(jìn)行索賠。再者是于較短時(shí)間內(nèi)，反復(fù)多次地購(gòu)買(mǎi)同一商品，而且購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較大，超過(guò)了正常生活所需，這也是一項(xiàng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者十分有利的證據(jù)。

另外要建議廣大經(jīng)營(yíng)者，可以向消費(fèi)者提出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的和解。這類(lèi)消費(fèi)者帶著其購(gòu)買(mǎi)的商品來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行明確的確認(rèn)，判定其提出了問(wèn)題的商品是否是商家出售給他的原商品。有不少職業(yè)打假人會(huì)因此心虛而放棄。

如果是淘寶電商的經(jīng)營(yíng)者，商家完全可以通過(guò)平臺(tái)舉報(bào)這類(lèi)人群，平臺(tái)上有相應(yīng)的職業(yè)索賠治理模塊。經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)信息，等待小二的評(píng)判，不會(huì)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。

貴陽(yáng)律師何帆（坤源衡泰貴陽(yáng)律師事務(wù)所）遭遇打假無(wú)需惴惴不安，只要企業(yè)是用心經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)的，相信邪不勝正，據(jù)理力爭(zhēng)，保留證據(jù)，總會(huì)有真相大白的時(shí)候。當(dāng)然，打鐵還需自身硬，企業(yè)也要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品與宣傳內(nèi)容相一致，讓職業(yè)打假人無(wú)從下手。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們，無(wú)論你是做什么生意，挺直腰桿，拒絕職業(yè)打假人。