大家都已經(jīng)意識到,成熟的公司必須轉(zhuǎn)型才能在數(shù)字時代保持競爭力,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的第一步是:闡明企業(yè)應(yīng)該開展什么樣的業(yè)務(wù)數(shù)字化的清晰愿景。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題,企業(yè)必須自己主導(dǎo)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,支撐主營業(yè)務(wù)成功。那么,怎樣才能更好地幫助主營業(yè)務(wù)成功,有應(yīng)該從哪里開始轉(zhuǎn)型工作呢?
本文將從5個方面,為你介紹華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步——描繪愿景。這是華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部,首次對外公開華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。以下,enjoy:
作者:華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部
數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃,需要企業(yè)先描繪愿景,就企業(yè)應(yīng)該開展什么樣的業(yè)務(wù)數(shù)字化初步達成統(tǒng)一的理解。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是有別于現(xiàn)狀的更高追求,需要與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致,且在公司上下得到廣泛的共識。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型以愿景為驅(qū)動,如果僅基于現(xiàn)狀和問題來描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景,容易限于慣性思維,在規(guī)劃時束手束腳;而先有愿景再倒推到現(xiàn)在,則可以推導(dǎo)出如何通過變革或持續(xù)的優(yōu)化,實現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景所描述的未來的轉(zhuǎn)變。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景明確了轉(zhuǎn)型將對業(yè)務(wù)帶來哪些變化。愿景是相對穩(wěn)定的,不會年年改變。愿景是對未來“提綱挈領(lǐng)”的表達,它不會描述一個個具體的解決方案或項目,應(yīng)避免在描述愿景時過多地討論細節(jié)。
描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景,需對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,明確客戶的體驗訴求,關(guān)注行業(yè)趨勢,審視企業(yè)自身的能力和與業(yè)界標(biāo)桿的差距,識別數(shù)字技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用前景。具體可以總結(jié)為如下“5看”。
“5看”:描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的方法
01
看戰(zhàn)略
數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā),對企業(yè)數(shù)字化前景和發(fā)展方向的一種高度概括和清晰表達。不同階段的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,需要有與之相對應(yīng)的變革工作,包括相應(yīng)的流程、組織、IT系統(tǒng)來支撐。
華為在還是一家年銷售額89億元人民幣、以國內(nèi)運營商為主要客戶的企業(yè)時,就注重公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。當(dāng)時,公司發(fā)明的C&C08程控交換機在技術(shù)上取得突破并已開始大規(guī)模商用,公司業(yè)務(wù)正不斷向相關(guān)領(lǐng)域擴展。
隨著企業(yè)再往前發(fā)展,公司未來的競爭定位將是什么?
經(jīng)過分析,華為明確自身不僅僅需要創(chuàng)新,更重要的是需要在“通用商品”市場上的競爭中,構(gòu)建支撐“量產(chǎn)”模式的業(yè)務(wù)流程能力,如下圖。在“量產(chǎn)”模式下,通過變革建立能實現(xiàn)“穩(wěn)定的產(chǎn)品、有競爭力的價格、及時有效的供應(yīng)和售后服務(wù)”所需的流程、組織和IT系統(tǒng)。
從上述案例可以看出,在規(guī)劃工作中,規(guī)劃團隊首先需要解讀企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化,識別出企業(yè)的“新定位、新業(yè)務(wù)、新模式”,再思考通過什么樣的變革來支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達成,進而通過一系列變革項目來改變業(yè)務(wù)運作模式,支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)成功。
傳統(tǒng)信息化變革如此,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是這個道理。在描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的過程中,規(guī)劃團隊需要與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進行訪談,并對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行深入解讀,以識別業(yè)務(wù)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵訴求。
02
看客戶
數(shù)字化轉(zhuǎn)型將向客戶和伙伴延伸,規(guī)劃團隊需要在描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的過程中了解客戶的如下幾類信息。
企業(yè)客戶群體的變化。企業(yè)與客戶做生意的方式會隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如,面向To B客戶,企業(yè)更多采用直銷或分銷的方式,而面向To C客戶,企業(yè)更多采用零售的方式。不同的銷售模式,需要企業(yè)構(gòu)建不同的數(shù)字化平臺。
企業(yè)主要客戶的發(fā)展趨勢和商業(yè)模式的變化。比如,華為的To B業(yè)務(wù),運營商客戶前期僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,現(xiàn)在更關(guān)注用戶體驗;華為前期只提供通信基礎(chǔ)設(shè)施,現(xiàn)在還要提供視頻、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等面向企業(yè)的解決方案。
在這個過程中,華為需要思考如何通過自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,更好地幫運營商提升其用戶體驗,并促進與運營商的聯(lián)合創(chuàng)新。
客戶對體驗需求的變化。圍繞客戶旅程瞄準(zhǔn)客戶與企業(yè)的交易界面,識別關(guān)鍵協(xié)同場景和觸點,思考如何引入數(shù)字技術(shù)提升交易便利性和效率,進而提升客戶體驗和滿意度。
03
看行業(yè)
在行業(yè)大趨勢下,企業(yè)應(yīng)該順勢而為。2020年8月國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》,明確要加快推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,推進國有企業(yè)不斷深化數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營的融合,在產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化、生產(chǎn)運營智能化、用戶服務(wù)敏捷化、產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化等方面邁出了堅實的步伐。
該通知還明確了不同行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主攻方向,如下圖,這些方向是處于同一行業(yè)的企業(yè)需要關(guān)注并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的描繪中體現(xiàn)的。
04
看自己
規(guī)劃團隊需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,可以先描繪企業(yè)價值流,然后通過價值流給出企業(yè)的業(yè)務(wù)全視圖以及價值創(chuàng)造的過程,如下圖。
在此基礎(chǔ)上,規(guī)劃團隊可以調(diào)研每一個業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題點,并將調(diào)研結(jié)果與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢及最佳實踐進行對標(biāo),從一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)中進一步分析與行業(yè)標(biāo)桿的差距,進而針對這些差距,思考是否可以通過引入數(shù)字技術(shù)和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運作模式來加以改進。
類似的業(yè)務(wù)運作模式的轉(zhuǎn)變是描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的重要參考,也是后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要發(fā)力點。
05
看技術(shù)
數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力之一。規(guī)劃團隊需要思考數(shù)字技術(shù)在企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景,并從中發(fā)現(xiàn)數(shù)字化機會,如下圖。
2021年,Gartner給出的技術(shù)組合調(diào)查研究結(jié)果表明,信息安全、數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)和解決方案(SaaS、PaaS、IaaS)、流程自動化(如RPA)、客戶體驗、人工智能分列CIO們關(guān)注的技術(shù)的前6位。
在數(shù)字技術(shù)使用的廣度和深度上,很多企業(yè)都還有很大的想象空間。
總結(jié)起來,經(jīng)過“5看”的洞察和分析,規(guī)劃團隊可以基本明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么以及往哪些方向轉(zhuǎn)。
另外,將數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景清晰地表達出來,還需要將愿景進一步展開為幾大要點,幫助大家進一步理解愿景的具體含義,為下一步設(shè)計架構(gòu)藍圖做準(zhǔn)備。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)由愿景驅(qū)動,拘泥于現(xiàn)狀會讓我們無法打破過去的枷鎖。只有對準(zhǔn)企業(yè)的長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,從“站在后天看明天”的視角,思考未來5 10年數(shù)字化會給行業(yè)和企業(yè)帶來哪些變化,才能制定出有前瞻性的規(guī)劃。
我們希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建面向一線作業(yè)場景的數(shù)字化作業(yè)平臺,使一線人員從大量日常的事務(wù)性工作中解放出來,并能在數(shù)字平臺上實時按需獲取所需要的知識和服務(wù),提升服務(wù)客戶的能力。
同時,機關(guān)將管控規(guī)劃也融入數(shù)字化作業(yè)平臺,減少了對一線的打擾,更多聚焦在自身能力的平臺化、服務(wù)化和數(shù)字化上,供一線按需調(diào)用。雙方從過去的“對立”,走向高效協(xié)作,共同為客戶創(chuàng)造價值。
END
作者:華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部
來源:本文摘編自《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》由機械工業(yè)出版社出版。華章管理(ID:hzbook_gl)原創(chuàng)首發(fā),轉(zhuǎn)載請聯(lián)系授權(quán)。
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