自從有了電商，實體店的情況就每況愈下，隨著一波一波的網(wǎng)絡(luò)紅利，電商玩出了各種各樣的新花樣，收割了一批又一批的經(jīng)濟增長點。而與此同時實體經(jīng)濟就被壓縮得相對慘淡。

實體店僅在短短十幾年的時間里，流失了大部分客戶和流水，虧損成為常態(tài)。特別是傳統(tǒng)范疇，更是一蹶不振，甚至有退出市場的趨勢。不過作為中國的鄰國日本，雖然同樣是電商實體共存，但日本卻是實體干掉了電商，這是怎么回事呢？問題出在了哪里？

一、為什么中國的電商遠勝于實體店

近幾年，國內(nèi)很多實體店紛紛倒閉，除了個人經(jīng)營的小店外，那些個品牌連鎖店也在逐漸收縮實體店的數(shù)量，整個經(jīng)營形勢非常不樂觀。以往熱鬧非凡的實體店，如今要么冷冷清清，要么就是顧客比營業(yè)員還少，成交額更是少得可憐。

但是把實體店的衰敗歸結(jié)為電商過于強大、或者優(yōu)勢過多，顯然并不合適。核心的一點非常突出那就是整體的服務(wù)沒有到位，因為實體店有自己的優(yōu)勢，比如真實的觸摸感和體驗感，及時的反饋與退換等問題，都是電商所不具備的。

也有人說，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是大趨勢，與實體是一前一后、一個先進一個落后的優(yōu)勝劣汰，這顯然是非常片面的。簡單來說電商確實是乘著互聯(lián)網(wǎng)的浪潮而興盛起來的一種經(jīng)濟傳播形式，但是就此斷定電商就是先進的就是優(yōu)于實體的，肯定是非常武斷的。

作為不同的銷售模式，實體店不僅有其優(yōu)勢，還有其不可替代的核心地位，而電商經(jīng)濟雖然如火如荼地開展著，但仍然無法替代實體店。這一點我們參考我們的鄰國，已步入發(fā)達國家行列的日本。

二、日本的實體與電商

日本的實體與電商處于一種平衡的發(fā)展狀態(tài)，也就是說，日本同樣經(jīng)歷了一段時間來自電商的威脅，但經(jīng)過了一段時間的調(diào)整后，實現(xiàn)了實體經(jīng)營與電商經(jīng)濟共存且兩廂發(fā)展都很不錯的狀況。那么日本能夠讓實體店始終保持健康發(fā)展的訣竅在哪，中國是否可以復(fù)制？

日本的零售行業(yè)從2018年的全球排行榜來看，亞洲范圍內(nèi)榜上有名的共64家，中國有15家，日本是32家，是中國的二倍還多，這是日本零售業(yè)的口碑和品質(zhì)。其次，日本的整體實體形式極為豐富，既有大氣豪華的百貨公司、購物中心，還有各種極具特色的便利店、藥妝店、自動售貨機等。

其三呢，就是日本的實體店基本上都是囊括了絕大多數(shù)產(chǎn)品的，那些單一產(chǎn)品的商場很少，日本的商城幾乎能夠滿足你所有的生活所需。所以，去一次商城就能夠?qū)崿F(xiàn)所有的需求，相對而言更為方便，也更加符合日常所需。

而取得關(guān)鍵性因素的還是服務(wù)，中國的銷售服務(wù)意識單薄很多，銷售員的出發(fā)點永遠是把產(chǎn)品賣出去，過程并不在意。日本的實體店則更注重客戶的體驗感，除了付錢需要客戶以外，其他所有的事項都歸他們負責(zé)。即使客戶買完東西了，后續(xù)的服務(wù)仍然沒有結(jié)束，包括送貨上門、產(chǎn)品的護理與退換等，免去了后顧之憂。

日本的商業(yè)發(fā)展早且擴展得極為迅速，很多本土的百貨公司都是經(jīng)營了幾百年的歷史老店。這些不同形式的實體店面在2018年的時候，其市場銷售總額達到18萬億人民幣，而當時的網(wǎng)購占比是6%。這一年的中國網(wǎng)購占比達到了19%，是日本的三倍還多。

三、日本的電商為什么不能稱霸？

第一，中國的電商能夠省去中間環(huán)節(jié)，直接以更優(yōu)惠的價格銷售，但是在日本電商和實體店的價格是一樣的。還需要繳納與實體店一樣的10%的消費稅，沒有明顯的優(yōu)勢。

第二，日本的商業(yè)發(fā)展全面且范圍涵蓋廣泛。日本國土面積本來就不大，很多便利店、自動售貨機的架設(shè)成本不高，所以鋪設(shè)的數(shù)量和覆蓋人群非常大。而便利店幾乎囊括了日常的物品零售、銀行金融和快遞等生活所需，甚至很多便利店還提供了辦公場所的功能，真正實現(xiàn)了便利和有效性，線上的優(yōu)越性幾乎體現(xiàn)不出來。

結(jié)語

對比了中日在電商與實體店的現(xiàn)狀后不難發(fā)現(xiàn)，近幾年中國的經(jīng)濟發(fā)展并不是特別的平衡，特別是很多實體店退出市場，而電商則出現(xiàn)了一些并不符合經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)象。這就需要經(jīng)營者和宏觀調(diào)控方面多加思考。借鑒日本等國的優(yōu)秀經(jīng)驗，引導(dǎo)中國的電商經(jīng)濟與實體經(jīng)濟能夠由內(nèi)而外地往更加優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

最后想問一下您，面對中國和日本在電商和實體店的不同發(fā)展趨勢的情況，您認為中國未來發(fā)展應(yīng)該學(xué)習(xí)日本嗎？