隨著我國經(jīng)濟(jì)從高增速發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長(zhǎng)，人口紅利觸頂、獲客成本高昂、用戶轉(zhuǎn)化率低下、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)受阻，以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)且趨向個(gè)性化等情形涌現(xiàn)，這也不斷倒逼中國企業(yè)開始主動(dòng)追求精益化增長(zhǎng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。作為連接企業(yè)和消費(fèi)者的最佳橋梁，強(qiáng)調(diào)以“以客戶為中心”的中國CRM也已經(jīng)來到了智慧CRM為主流的新階段，而在國內(nèi)眾多的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商中，玄武云科技持續(xù)領(lǐng)跑。
根據(jù)公開資料顯示，玄武云科技在國內(nèi)主要綜合聯(lián)屬實(shí)體為廣州市玄武無線科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱“玄武科技”)，是中國國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商，公司通過云和全觸點(diǎn)通信、人工智能及數(shù)據(jù)智能能力，為客戶提供綜合智慧CRM服務(wù)，覆蓋客戶全渠道及全生命周期，助力其業(yè)務(wù)獲得商業(yè)成功。據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，按 2021 年的國內(nèi)智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商收益計(jì)，玄武云科技是中國國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商。
如果具體來看，按中國智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)2020年的收益計(jì)，在金融、TMT及政企行業(yè)，玄武云科技分別排名第一、第一及第三。公司的優(yōu)質(zhì)客戶群包括許多大規(guī)模和高增長(zhǎng)行業(yè)(例如快消品、金融、TMT及政企行業(yè))的領(lǐng)先企業(yè)。就快消品行業(yè)而言，于2021年，玄武云科技分別覆蓋食品及飲料分部百強(qiáng)企業(yè)中的28家及24家以及日用品及白酒分部百強(qiáng)企業(yè)中的20家及10家，而在其他行業(yè)，玄武云科技同樣也更受頭部品牌青睞。
玄武云科技綜合智慧CRM服務(wù)能滿足客戶在公有云、私有云及混合云（即公有云及私有云）方面的不同需求，并通過開發(fā)新服務(wù)及增強(qiáng)現(xiàn)有服務(wù)的功能來捕捉復(fù)雜及客戶需求。例如其由營(yíng)銷云、銷售云及客服云組成的CRM SaaS服務(wù)，其將傳統(tǒng)CRM功能與云、經(jīng)升級(jí)及封裝的通信能力以及人工智能及數(shù)據(jù)智能能力整合，為客戶提供從前端營(yíng)銷到售后服務(wù)的全生命周期的一站式智慧CRM服務(wù)。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的TAM由2016年的202億元增長(zhǎng)至2020年的500億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為25.5%，預(yù)計(jì)到2025年這一數(shù)據(jù)還將增長(zhǎng)至2248億元，一個(gè)千億級(jí)的賽道已經(jīng)隱約浮現(xiàn)，作為行業(yè)龍頭的玄武云科技又將有如何表現(xiàn)呢？讓我們拭目以待吧。
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