漫長(zhǎng)的雙十一剛結(jié)束，雙十二匆匆而來(lái)~
從事電商的小伙伴們剛結(jié)束了一場(chǎng)持久戰(zhàn)，又一場(chǎng)大戰(zhàn)接踵而來(lái)，如何在越來(lái)越卷的電商工作中高效、節(jié)能（節(jié)省體能），脫穎而出，又來(lái)給大家支招啦。
01
入門(mén)篇
1.電商整體架構(gòu)
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包括店鋪管理、商品中心、訂單系統(tǒng)、促銷(xiāo)系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)等內(nèi)容，每一個(gè)版塊又有詳細(xì)的單獨(dú)文檔，點(diǎn)擊圖中鏈接即可學(xué)習(xí)更多內(nèi)容，較為適合初次接觸電商平臺(tái)的朋友。
2.電商架構(gòu)圖
包括前端展示層、網(wǎng)關(guān)控制層、前臺(tái)應(yīng)用層、中臺(tái)服務(wù)層、存儲(chǔ)技術(shù)層、支撐服務(wù)層、運(yùn)營(yíng)資源層等，適合從事電商研發(fā)的小伙伴學(xué)習(xí)。
3.電商運(yùn)營(yíng)五大模塊
包括日常運(yùn)營(yíng)、分銷(xiāo)、無(wú)線端、活動(dòng)、流量，這些都是在做電商運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中需要思考和策劃的。
4.電商客服流程
包括售前、售中、售后用戶購(gòu)買(mǎi)的全部流程，要求電商運(yùn)營(yíng)在各個(gè)銷(xiāo)售階段全面掌握產(chǎn)品信息、產(chǎn)品流程、用戶訴求、問(wèn)題處理方法等。
5.通用銷(xiāo)售工作流程
電商日常工作流程包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、款和票等，在工作過(guò)程中不光要處理好單一問(wèn)題，還要面面俱到，將所有環(huán)節(jié)處理好。
6、七天無(wú)理由退款退貨流程
電商平臺(tái)七天無(wú)理由退換貨，是電商運(yùn)營(yíng)必備的業(yè)務(wù)，退換貨流程是電商運(yùn)營(yíng)必須掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)。
02
進(jìn)階篇
1.電商運(yùn)營(yíng)任務(wù)分解
電商運(yùn)營(yíng)任務(wù)如何拆解？需要從多方面、多維度考慮，比如戰(zhàn)略定位、數(shù)據(jù)定位、營(yíng)銷(xiāo)訴求等綜合多方面分析，才能制定有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
2.電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)，這張圖從流量、轉(zhuǎn)化率、用戶分析、訂單分析、銷(xiāo)售指標(biāo)跟蹤、促銷(xiāo)活動(dòng)分析、店鋪分析等幾方面指導(dǎo)電商工作的數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析從而對(duì)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)與借鑒。
3.商城/平臺(tái)會(huì)員體系
現(xiàn)在電商都需要培養(yǎng)自己的忠實(shí)用戶，而用戶的運(yùn)營(yíng)也需要一定的方法技巧，因此會(huì)員系統(tǒng)的管理就變得很有必要。
4.電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)模塊
電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式有很多，包括但不限于新用戶隨機(jī)紅包、VIP營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、砍價(jià)、支付有獎(jiǎng)、分銷(xiāo)等模塊，在日常購(gòu)物中基本都接觸過(guò)，但是后面的營(yíng)銷(xiāo)邏輯需要學(xué)習(xí)。
5.電商促銷(xiāo)方式
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電商促銷(xiāo)的方式有很多種，贈(zèng)送類(lèi)促銷(xiāo)、時(shí)令類(lèi)促銷(xiāo)、獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)、回報(bào)促銷(xiāo)、定價(jià)促銷(xiāo)、臨界點(diǎn)促銷(xiāo)、限定式促銷(xiāo)、產(chǎn)品特性促銷(xiāo)、借力促銷(xiāo)、組合促銷(xiāo)等多種方式，可以根據(jù)不同的目的、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品特征展開(kāi)相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
