5G時(shí)代為通信行業(yè)帶來了更多新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營商正積極進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，但因?yàn)椴渴?span id="7qdb6zp" class="wpcom_tag_link">業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)量多，業(yè)務(wù)涉及數(shù)據(jù)常需要在多個(gè)系統(tǒng)來回切換，存在數(shù)據(jù)處理效率低、信息孤島、數(shù)字化服務(wù)能力提升等問題。
為了解決上述問題，以中國移動(dòng)為代表的電信運(yùn)營商在各部門應(yīng)用小幫軟件機(jī)器人，提升業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，通過應(yīng)用軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作更加智能，一線支持更加高效，客戶服務(wù)更加滿意。
小幫軟件機(jī)器人就是企業(yè)聘請(qǐng)的“數(shù)字員工”，它模擬人工作，進(jìn)行各種軟件操作，根據(jù)提前設(shè)置的業(yè)務(wù)邏輯和流程自動(dòng)完成各種業(yè)務(wù)操作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，幫助員工完成大量重復(fù)的勞動(dòng)密集型任務(wù)，如客戶服務(wù)、工單處理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等，讓工作人員從復(fù)雜的工作中解脫出來，從而有時(shí)間和精力完成附加值更高的工作，在提高工作效率于客戶服務(wù)滿意度的同時(shí)，又能降低出錯(cuò)率，提高整體工作質(zhì)量。
同時(shí)，軟件機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)7*24H持續(xù)工作，可將日常工作效率實(shí)現(xiàn)大幅提高，有效減少重復(fù)工作對(duì)人力的占用，減少人力成本，提高企業(yè)運(yùn)營效率，讓其能更積極地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
